中国旅游业走向海外会奖旅游市场

　　格里格·莫伊斯是励展旅游集团会奖旅游部总经理，负责励展旅游集团在全球会奖五大系列展会的全面运营和发展。在（北京）国际商务及会奖旅游展览会上，记者采访了格里格·莫伊斯先生，就中国旅游业走向海外会奖旅游市场等话题进行了讨论。

　　莫伊斯先生介绍说，励展旅游集团的总部设在英国，专门负责在世界各地举办旅游展览会。目前在全球有5个展览，西班牙巴塞罗那的EIBTM，阿联酋阿布扎比的GIBTM，美国巴尔的摩的AIBTM以及在澳大利亚墨尔本的AIME和在中国北京举办的CIBTM。巴尔的摩是在今年6月首次举办AIBTM。“近年来，随着中国经济的快速发展，越来越多的中国参展商在这些国际展览上亮相。比如在今年的巴塞罗那EIBTM展会上，就有45至50家中国参展商。他们借助我们搭建的平台，向世界各国展示中国旅游业的发展现状和规模。”

　　励展旅游集团会奖旅游部是如何满足参展商和客户需求这一话题，莫伊斯先生深有感触地说，这个问题是我们每天面临的最重要的挑战之一，因为每一个环节和细节都关系到今后哪些买家和特邀买家是否还会继续参加。比如我们请来的特邀买家都是我们审核过的，他们的参展费用是由我们支付的。这些国际大买家已经去过很多地方，但是对于中国一无所知，他们想了解酒店、交通和消费情况，展览会是他们来了解一个国家和地区旅游业的基本途径。

　　莫伊斯先生提出，我们在服务中非常关注的一点是，每一年的新客户和老主顾都可以带来其他客户，因此我们必须保证展会的持续性。参展商参加展会的主要目标是，看能否找到预期的客户，能否拿到订单。如果没有拿到订单，不能实现初衷，无论我们怎样给他们提供优质的服务、举办各种参观游览以及盛大晚宴活动，对他们来说一切都没有价值。参展商最重要的是要找到最终客户。6年来，我们在中国做了很多努力，去年有60多家协会和高端客户来参展，今年这个数字已经达到100多家了。“我们特别重视的一个环节是，让参展商们认识到不能指望参展就能达成生意，而是要在展会这个平台充分展示自己，吸引客户。我们作为服务商，在展览会后还有大量更加细致的服务工作。为了更进一步了解客户的需求，提高我们的服务质量，我们都会为客户们做一个很详细的满意度调查问卷，咨询他们的意见。他们提出的哪怕有些看似是很小的问题，只要这一建议正确，我们就会努力去改进。”

　　谈到中国旅游业在走向海外市场过程中应该注意的一些问题，莫伊斯先生提出，中国会奖旅游市场具有很大的潜力。旅游服务是人对人在做生意，人和人之间的习惯和差异是很大的，因此，必须了解各国和地区的不同习俗和文化。针对我们在世界各国和地区做会奖旅游市场的经验，我们每举办一个展览，就会针对那个市场制定一个专门的清单，上面列出客户的特殊需求。中国参展商要注意的问题是准备工作——提前了解客户规模、市场需求和对中国市场感兴趣的地方；了解东西方文化的差异和不同的习俗，相互融合才能达到比较好的契合点；解决语言障碍问题。这对中国民众走出国门来说很重要。