CEO犯错：投资而非成本

　　刘琼

　　2001年，互联网进入寒冷的冬天，阿里巴巴董事长马云在亚洲互联网大会上，特别惭愧地表示这两年犯了无数的错误。没有想到，听众不约而同地鼓起掌来，有嘉宾说，这个冬天，没有人承认自己犯了错误，他相信阿里巴巴的员工会对马云表示尊重，因为人不怕犯错误，就怕不承认错误。

　　而如同马云一样，不少企业家和CEO，都敢于承认自己犯了或者犯过决策的错误。

　　这并不是件容易的事情，人们经常把犯错当成一件丢脸的事，认为应该越早翻过这一页越好。

　　可是，对于企业家和CEO来说，犯错往往不是成本，而是投资，经过反省和奋进，接下来他们和企业可能收获更多。

　　受煎熬的犯错

　　对于一位企业家来说，认错更难之处在于，能成就职业的高度，优秀的企业家一定有其过人的地方，但有时“成功往往是更成功的阻碍”。

　　他们往往会表现出一种被美国学者诺斯与安德森称之为“信念顽固症”(Belief Perseverance)，或者叫“过度自信现象”(Over Confidence Phenomenon)，也就是说成功者在成功之后，即使现实已经确定其成功经验已过时，他们仍然会相信自己的信念是正确的。所以一些CEO们经常采取自我辩解的行为，甚至形成了一种自我强化效果，不愿意承认自己的失败。

　　爱因斯坦的一句名言是：“一个人从未犯错，是因为他从未尝试过新事物。”现在竞争激烈的商业环境，CEO们更容易犯错误就不足为奇了。博斯公司的调研表明，CEO的任职年限正有逐渐缩短的趋势。面对如狮子般竞争对手的追赶，CEO们不变革不行；如果他们想要变革，不仅需要有能够领导变革的商业头脑和领导者智慧，还需要控制好步调，如果太慢，就会被别人吃掉，如果太快又要冒政策和投资的风险。

　　可是真正发现自己犯错时，很多CEO面对各种诱因，更多地选择自我煎熬。因为推脱责任担心别人指责，不推脱责任又担忧自己的前程，承认过错与否可谓左右为难。取得杰出成绩的索罗斯这样的投资界大佬也坦承自己也犯过不少错误，“如果你坚持错误，那么它会将你侵蚀殆尽。你所做的就是想着它，夜不能寐。它在消磨着你。”

　　不过，中智人力资源管理咨询有限公司副总经理胡彭令认为，CEO大可不必为一两次的错误过于耿耿于怀。他告诉《第一财经日报》：“人们评价一个CEO的能力，并不会就一时一事，而是会看他整个职业生涯，这也是不少业绩被认为不佳的CEO被其他企业重新聘用的原因。”

　　找到错误的价值

　　重要在于，犯错虽然难以避免，CEO们可以选择的，是在犯错中成长，还是在犯错中沉沦；当新情况出现时，是迅速采取行动，还是咬着大拇指发愣。

　　意识到企业错误的决策方向，或是其他内外危机可能潜在给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动，企业家或CEO“欲盖弥彰的结果只会更糟。勇于承担责任，是一种职业的责任感，是一种胸襟”。关键点公关顾问公司董事长游昌乔认为。

　　海底捞创始人张勇在青岛店发生危机时主动承担责任，不仅赢得员工的尊重，也赢得了公众的认可。简单的道理是，没有人愿意跟着一个不敢担当而有功劳自己捞着的人干，也没有人愿意信任不敢担当的CEO。这就如一些VC所推崇的，投资是投人。

　　除了公开主动承认错误，胡彭令认为更重要的是，企业家或CEO要总结错误中的经验教训，找到其中的价值，比如重大投资失败，CEO需要跟董事会报告，承认失败并说清楚失败原因。

　　如果董事会认为后果严重，要CEO下台，当然没有选择；如果争取到董事会谅解，CEO就要将功赎罪，重新出发，并保持跟股东、董事会成员、董事长沟通，从那里获得更多解决问题的方法。

　　从公司和董事会的层面来讲，如果在授权范围之内、法律范围内，CEO所做的一些决策出现失误，就不应有其他过多的责难。但如果他超出了授权范围，当然可以有比较严厉的处理方式。

　　雅戈尔创始人兼董事长李如成也认为，不要对企业家要求太高，决策错是正常的事情。要宽容，要允许企业家犯错误，不犯错误的企业是不成功的，只有犯错误的企业才能接受教训。不断犯错再改变、学习、创新，才能成功。