爱慕等商家昨成新一轮攻击目标
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-10-14 10:38 来源: 上海商报
淘宝商城服务年费涨5－10倍 中小卖家不满门槛调高围攻大卖家
商报记者 周洁
从数千到昨天的5万网民量，由于不满淘宝商城调高门槛，从11日晚间开始，中小卖家齐聚某语音群，开始有组织地对淘宝商城上的大卖家进行轮番“攻击”，试图通过恶意购买、点击差评等方式干扰正常运营，以逼迫淘宝商城修改已经对外宣布的新规。截止记者发稿时，仍有超过4万的网民在该群中聚集。昨天，爱慕等大卖家成新一轮“网络围攻”的目标。下午2点开始，爱慕的订单激增，部分商品被迫下架。
群起攻击缘起费用提高
10日，淘宝商城宣布提高对卖家的门槛，进入商城每年的技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4．6，才够返还部分该项费用；此外，增设保证金，从最低5万到最高15万，分为5万、10万、15万三档。
服务费的提高与保证金的额度，一下子触动了淘宝商城内及计划进驻淘宝商城经营的中小卖家的神经，使得这些卖家“揭竿而起”，并迅速通过互联网渠道聚集。淘宝商城宣布规则调整后的第二天晚上，商城部分旗舰店和品牌店商家的商品遭上千人恶意抢拍，攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃新规。
11日晚，集结在某语音群内的所有参与者被分组，每组百人。在指挥者的发令下，半小时之内，淘宝商城韩都衣舍2000余件商品因遭到非正常拍货而被迫下架。之后，优衣库、七格格、聚利时等淘宝商城大卖家也受到不同程度的攻击。韩都衣舍ＣＥＯ赵迎光当晚发微博(http://weibo.com)称：“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击。我要说，我们作为普通商家，何罪之有？这是一种非理性行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头。”
“只有打击这些大商家，淘宝商城才能关注到。”有卖家在群内表态。
大卖家“伤不起”忙下货
“活动于16点45分暂停，我们歇一歇。”昨日下午，群内中小卖家开始呼吁暂时休息，这些让淘宝商城部分品牌卖家头痛的“狂刷”举动已经从前天晚上9点开始轮番攻击了部分品牌商。
记者了解到，这场针对淘宝商城新规则的反抗活动于10日开始计划，组织者要求对群外人员保密。11日晚上，网友集聚在ＹＹ语音的某频道，有组织地分为执行部、接待部等，集体对韩都衣舍、七格格、优衣库等淘宝大卖家实施拍商品货到付款、拍下付款立马要求退款、恶意给差评等，干扰这些大卖家的正常运营。部分品牌商家经不起如此“折腾”，只能选择紧急下架被拍商品。
记者从淘宝商城获悉，当晚即有7家旗舰店和品牌店受到攻击，时间持续数个小时。也有旗舰店高层当晚即以发微博的方式进行了控诉。但这一集体抵抗行动在第二天得以延续，御泥坊等旗舰店甚至被迫暂时性关店。除了恶意点击购买、给差评，淘宝商城上一些品牌店的直通车广告也遭遇恶意点击，由于商家付费额直接与点击量挂钩，品牌商的广告成本陡然上升，对这些大卖家造成了损失。
聚利时的负责人邹源表示，“我们理解部分卖家面对新规遇到的实际困难和处境，但我们更要呼吁大家，千万别被少数‘别有用心’的人利用，成为别人攻击淘宝商城的‘炮灰’，尽快回到理性道路上来反映问题，解决问题。我们也再次强调，支持淘宝商城规则的正确决定，绝不向网络暴力低头。”
中小卖家群内抱怨多
“我们现在走投无路，别无他法，我们不是对淘宝开战，逼宫淘宝，我们只有通过聚会，群拍淘宝商城的商品，引起第三方媒体或机构的注意，促使舆论向淘宝施压，最终使淘宝让步，减少押金和服务费。”群内，也有代表中小卖家向受到伤害的商家表示歉意的。
对于以如此极端的方式发起抗议，群内的中小卖家抱怨颇多。记者昨日加入该群注意到，不少网友均在阐述自己成为卖家的不易，认为淘宝商城提高费用，自身不能承受。
“我孩子今天刚好满2个月，我为了开商城，把所有钱都投进去了，还借了7Ｗ，总共投资了25Ｗ，现在都囤货了，商城才运作了3个月，年底压根不可能有那么多钱交押金，我们的货怎么办，我们怎么活啊！”群内一卖家表示。几乎每个发言的卖家在开头第一句都否认自己是“网络暴民”，而是想通过这样的方式促使淘宝商城修改已经宣布的新规则。
为保品质淘宝商城不让步
对淘宝商城上合规经营品牌商的恶意攻击行为还在继续，中小卖家仍旧在群内集体诉求。尽管该群内网民数量巨大，但并非所有均是怨气颇重的中小卖家。
淘宝商城方面称，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，但攻击者里不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在。有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。这部分攻击者以ＹＹ群为聚集地，彼此串联，然后对淘宝商城的品牌商恶意下单。攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则的调整。
就此现象，淘宝商城方面称已报案，警方正介入调查。
对于遭遇到的攻击，淘宝商城发布公告表态不会让步，同时会保护被攻击商家的利益不受损伤，后续会出台相关举措。淘宝商城在沟通中表示，对于受到无辜攻击的商家，他们的利益必须得到保护和补偿。“现在事件在发展当中，补偿方案没有办法详细说”。
有关此次规则调整，淘宝商城总裁张勇称，“我们关心的问题只有一个，就是消费者能不能获得高品质的商品和服务。”基于这个定位，淘宝商城在2012年对整个规则和招商标准做了一些调整。
已提供商城转集市功能
针对自11日晚间起有组织恶意攻击淘宝商城店家的行为，淘宝商城总裁张勇在12日下午举行的媒体沟通会上公开表态称，本着对消费者、正当经营的商家负责的态度，不会向互联网暴力妥协，淘宝关注的是消费者获得高品质商品和服务。
张勇强调称，在此事件中一些不明真相的商家混淆了淘宝和淘宝商城。从创立开始，淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位。他表示淘宝网Ｃ2Ｃ依然会免费，而淘宝商城从一开始就是收费的。
他认为，成规模、有品牌意识并具有相当经营实力的企业自然而然地聚集到淘宝商城平台上，而淘宝集市的定位则始终未改，在较低门槛的状况下，为众多愿意从事网上经营的个人提供运营场所。在应对“从6000元到3万和6万，是不是意味着抛弃小卖家”这一问题上，张勇表示，事先已就新方案与卖家进行过交流和沟通，很多的误解是来自于对淘宝整个分拆以后，特别是淘宝商城和Ｃ2Ｃ这两个品牌的理解跟定位上面发生了一些混淆。淘宝网从来都是创业者的乐园，而淘宝商城从开始就是一个Ｂ2Ｃ平台，必须是一个真正的企业化经营的场所。
“我们的技术方案都已经准备好了，只要这部分中小商家觉得有必要这么做，他愿意到集市发展，我们会让他很方便的到集市发展，而并不是说他们无路可去。”张勇表示，对于一些刚开始创业的商家，可能在规模和服务水平上还存在一定差距。所以淘宝商城已经为这些商家制定了“一键转淘宝集市”的方案。对不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，提供商城店铺转淘宝集市的功能。
有组织恶意攻击属犯罪
“这个行为本身已超过了一个在淘宝商城上违规经营的事件了，它是一个恶性的、甚至触犯法律的行为。”张勇在回答记者提问时说。
尽管中小卖家也有苦衷，但对于这场淘宝史上最大规模的恶意“团购”，来自多方的声音均希望网民能停止恶意虚拍行为。
“希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人”，易凯资本ＣＥＯ王冉也在微博上谴责这种行为。
中国政法大学知识产权研究中心研究员张樊认为，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。
马云微博：做不同的企业
鲜少通过微博发声的阿里巴巴集团董事局主席马云，12日也通过个人微博作出回应，称“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业”。
马云在微博中表示，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”
马云还表示：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商就能挣钱，商业是门严肃的学问。”