淘宝围城6日记

　　这场对峙的烈度超出了大多数人的想像，截至昨日，经历6天，仍没有和解迹象。始于10月11日夜，漫长的6天，悲伤、愤怒、困惑、委屈……各种情绪错综复杂地笼罩着“淘宝人”，他们既包括发起抗议的小卖家，也包括被攻击的无辜大卖家和“心累了”的马云(微博)。他们原本是一个整体，现在正被撕裂。

　　上周六晚间，商务部宣布介入淘宝商城(微博)纷争。这会给淘宝的“十月围城”事变带来什么转机？

　　参与者一度接近5万

　　除了受影响的卖家外，群组里其实也有大量的围观网民和淘宝集市卖家

　　一场对抗，让一个新兴的聊天工具“YY语音”“火”了，这个聊天工具，以前多用于游戏玩家之间的相互联系，但这次成了抗议卖家的大本营。在YY语音一个名为“34158”的频道中，一度蔓延着抗议者的情绪，有人悲伤、有人愤怒、有人疑惑不解。

　　10月13日下午，记者在这个群里听到最典型的“控诉”如下：“我刚刚入驻商城不久，已经花出去十多万元，有一大半都是借来的，现在又要交好几万，我还拿什么去进货”？“我是一个学生，我辍学进了商城开店，现在的费用我承受不起”。

　　几乎每一个心怀抱怨的卖家，都诉说着类似的故事，有些人的故事中还包括不知如何偿还的高利贷。他们就这样一直诉说到深夜两点。

　　在网上聚会时，抗议者的“申诉大会”往往采取如下形式：大家排队等待发言，发言者控诉，发言之后，频道管理者会不断用“兄弟，我顶你”这样的话为发言者加油，接下来还会播放歌曲，它们当中包括流行的日韩音乐、《国际歌》，也有《超越梦想》这样的励志歌曲。

　　这个群组的参与者一度接近5万，后来又减少为3万多人，记者观察发现，除了受影响的卖家外，群组里其实也有大量的围观网民和淘宝集市卖家，而淘宝方面则表示，抗议的组织者中存在信用炒作集团的身影。

　　无论如何，10月12日、13日，抗议者在自己的“集体”中倾诉了几乎整整两天。

　　但从14日下午开始，聚会的情绪也开始转变，有人提出，光控诉不行，我们要行动！

　　淘宝“小二”收到威胁短信

　　“这两天你小心点，包括你全家！”

　　10月13日清晨，一位淘宝的“小二”(客服人员)正走在上班路上，突然手机响起，这是一个屏蔽了号码的电话，但这位“小二”想了想，还是选择了通话，电话里面传来一个陌生冰冷的声音：“这两天你小心点，包括你全家！”

　　在同一天，阿里巴巴(微博)董事局主席马云在其微博(http://weibo.com)上说：“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”

　　也是在同一天，对淘宝商城的大规模攻击开始出现。抗议者的办法通常是，选择一家品牌店铺，拍下上面的商品，两小时后退款，或者是选择货到付款然后退货，这样的做法，目的是打乱品牌商家的经营，逼迫淘宝表态。

　　也是在同一天，淘宝商城官方对新规则做出了解释，首先表示，“技术服务年费”可以被返还，而且“绝大部分商家符合年费返还标准”，同时，“违约责任保证金”是冻结在商家自己的支付宝(微博)账户中，“淘宝商城无权也从未想过挪用此资金作他用”。

　　但这样的解释，还不足以停止抗议者的行动。

　　“韩都衣舍(微博)”被迫暂停营业

　　“要引起淘宝的注意，小卖家还能有什么办法？”

　　“韩都！”“韩都！”10月14日夜里11点21分，卖家聚会的“YY”群里面一片高亢地喊声，攻击的对象集中于商城品牌店“韩都衣舍”一家。

　　仅仅在前三天，韩都衣舍就已经遭遇了超过7次以上的“攻击”。11日夜里，这家店铺的创始人赵迎光就在微博上写道：包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，可以确认这帮人纠集了一两千人，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！

　　13日，赵迎光又继续表达自己的烦恼，“现在情况有点乱，我们也分不清哪些是真正消费者拍下的，哪些不是”。

　　也许，正是韩都衣舍的高调，使它成为了抗议关注的首要目标。15日下午，韩都衣舍发出公告称，由于遭受持续大规模恶意攻击，暂停营业。

　　而持续的攻击之后，抗议者中也出现反思，有卖家在聚会时提出：“抗议可以，但希望别违规”。“我理解这种行为，可是，要引起淘宝的注意，小卖家还能有什么办法？”卖家“糖果”无奈地回答。

　　微博客“互联网深喉”评论说，抗议没有办法统一意见，于是干脆通过打击品牌商逼迫淘宝来先开出条件，然后再讨价还价。

　　而淘宝截至目前的表态是，可以解释新规，一定会帮助受攻击品牌商渡过难关，但不和攻击者妥协。

　　僵局继续。

　　商务部介入带来转机

　　有人呼吁等待淘宝表态，也有人斗志昂扬，但攻击的情况已经有所减少。

　　16日，周日，记者在抗议者聚会的YY群看到了最新“公告”，显示今日暂停部分活动，因为“国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事，请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复！”

　　目前，商务部已经表态将关注淘宝商城新规事件，表示将高度妥善处理。

　　记者了解到，从15日晚间起，聚会群已经停止了普通用户“输入文字”的功能，也一度停止了“发言”申请，15日夜里，当记者登录该频道，只听到管理员一个人的声音，他在欢快的背景音乐声中，号召大家继续在淘宝商城“欢乐购”(暗含“恶意购买”的意思)。

　　16日白天，聚会者仍不能输入文字，但声音的讨论已经恢复，有讨论者呼吁等待淘宝表态，也有人斗志昂扬，建议把攻击重点转向淘宝网的“直通车”广告，恶意点击，让商户付费。但攻击的情况的确已经有所减少。

　　有网友评价说，从商务部的表态中可以看出事情演进的三个方向：首先，小卖家将会减缓抗议行为；第二，淘宝商城也必须给出更多和解内容，和抗议者坐下来谈判。而更深入的猜测是，国家对中小网络卖家的管理会因此加快进程。

　　今天，淘宝将会给出什么答案？晨报记者 张黎明