做透“旅游进社区”工程

　　

　　今年9月，张家港市旅游局、民政局召集全市83个社区举行“旅游进社区”启动仪式，并现场向花园、东湖苑等25个社区授予了“旅游咨询服务站”牌匾，从此市民足不出社区，即可零距离享受便捷、实惠、规范的优质旅游服务。

　　根据方案，到今年年底，张家港社区旅游服务网将基本覆盖全市并实现运营。“推进旅游进社区活动，建立社区旅游服务网络，完善公共服务体系，是旅游服务和社区工作在新形势下的有机融合，是以民生为本的全新探索，我们将会不遗余力地做透此项工程，”张家港市旅游局局长陈奉德接受记者采访时说。

　　立方案 满足出行需求

　　随着市民对自身生活空间、生活质量要求的不断提高，人们外出旅游、休闲的需求也越来越旺盛，对旅游服务的质量要求也越来越高。

　　为进一步促进旅游业发展，倡导低碳生活，满足市民出行需求，今年8月，张家港旅游局出台了“旅游进社区”活动方案，让旅游咨询深入社区、惠及百姓，提高了市民生活品质和幸福指数，促进了和谐社区建设。

　　对于“旅游进社区”的具体运作，陈奉德表示，将按照“政府倡导、企业运作、社会参与、便民惠民”的原则，通过在全市社区服务中心建立“社区旅游咨讯服务站”和社区旅游发车点，整合、引入旅游服务优质企业与社区旅游咨询服务站组建成旅游咨询服务合作网络，在各站点提供就近旅游服务，开发、充实社区公益活动线路库及精品产品线路库，开通“旅游进社区”公益服务网及服务热线，设计、应用系列专项标识形象体系，建立形象统一、服务规范、品质优良、价格优惠、便利安全、覆盖全市的全新社区旅游服务网络，创新社区服务与旅游服务的模式，从而为全体市民零距离提供优质、优惠、便利的旅游服务。

　　建站点 完善资讯网络

　　据了解，“旅游进社区”主要运营机制是建立旅游资讯网络，通过在全市各社区服务中心开设“旅游咨讯服务站”窗口，将“旅游咨询服务”业务纳入社区服务序列，由政府一次性出资配置标牌一块、资料架一台，由各社区居委会负责配备“旅游咨讯服务”兼职人员一名，市旅游咨询中心、各旅行社、景区、宾馆配备相关的专兼职工作人员，形成完整的社区旅游咨询服务网络。

　　“旅游咨讯服务站”实行双重管理，市民政局负责将旅游咨讯服务列入社区服务内容进行工作考核，市旅游局负责站点建设、市场开拓、产品提供、运作指导和质量监督。社区旅游咨询服务站岗位职责、工作流程、诚信公约、经营管理等工作制度要上墙公示。

　　“旅游咨讯服务站”建起来以后，可以宣传旅游法规，普及出游常识，接受旅游咨询，受理游客投诉，提供旅游产品，办理旅游报名，让广大市民充分享受零距离旅游服务的便利。旅游局将牵头设计好“张家港一日游”、各类市内季节性时节性主题游、适当采购外地旅游产品线路，不断丰富“旅游进社区”活动的服务产品，为各站点发挥服务功能提供基础保障。

　　“2011年第四季度，在全市83个社区建立旅游咨询服务站，使社区旅游服务初步形成规模，争取到2012年，在175个行政村建站，通过逐步推进，形成规模，打造一个覆盖全市城乡的社区旅游咨讯服务网络。”陈奉德坦言。

　　求便民 深耕服务体系

　　为配合“旅游进社区”活动，今年三四月份，张家港旅游局多次组织人员利用周末深入杨舍镇景巷、白鹿等小区，设立摊位，为小区居民提供景区介绍、咨询服务、法律维权等旅游咨询服务，免费发放各类宣传资料2000余份，受到了市民的热烈欢迎，收到了良好的宣传效果。

　　据陈奉德介绍，开展“旅游进社区”活动，就是通过在全市社区服务中心建立“社区旅游咨询服务站”这一方式，将全市旅游服务资源与全市社区服务渠道紧密结合、无缝对接，形成旅游服务网络，为社区居民提供优质、优惠、便利的旅游服务。

　　为此，市旅游咨询中心及时完善张家港旅游网站的资讯咨询和网上销售功能，同时将开通旅游服务短号热线电话，负责旅游法规、出游常识、产品线路、宾馆票务等信息的采集与采购，并经市旅游局审定制作后发放给各社区旅游咨讯服务站，指导建立公益信息及产品线路等旅游要素的资讯资料库。

　　同时，全市各注册旅行社均准入旅游咨询服务合作网络，成为市旅游咨询中心下线成员单位，并负责向市旅游咨询中心提供和及时更新以“张家港一日游”为主，外地长线、短线游为辅的旅游产品线路，在接到市旅游咨询中心组团指令后，按实际需要选配导游和具有旅游运营资质的车辆进行合法运载，市质量监督局负责接受市民的旅游投诉以保证高质量完成旅游日程任务。