新供电服务“十项承诺”发布

　　本报讯 记者李予阳、实习生刘秋妤报道：国家电网公司日前发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。

　　随着社会经济不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。新“三个十条”是在国家电网首次向社会公布的“三个十条”基础上进行修订的。新的服务承诺主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容；新的员工服务“十个不准”中增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费等具体要求。修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，条款范围基本涵盖了供电服务与客户接触联系最多最紧密的业务类型和服务体验。