全球最领先信息化系统助力国美精细化管理

　　

　　从国美方面获悉，由SAP、惠普联手为国美打造的全球最领先零售信息化系统的第一期推广工作已经完成。11月1日，新系统将在广州及全国大部分地区上线。信息系统的上线使国美迈向一个快速发展的、管理水平更高的轨道，在全球两大巨头企业SAP、惠普的帮助下，国美将成为具有世界最先进信息化平台的零售企业。

　　颠覆行业全国门店共享商品资源

　　信息化建设被国美称为是战略级的运营项目，也是国美加强精细化管理的战略举措，而精细化管理一向被视为其快速发展的内动力。从2007年国美就开始进行信息系统的选型，最终选择了SAP与惠普公司，并采用了SAP同时也是业界目前最高的信息化系统版本，在全球范围内国美是第一家应用该版本的零售企业。

　　据了解，新系统实现了对合同、订单、销售、库存等方面的协同管理，这些信息不仅可以实时地在系统上呈现出来，而且还可以根据权限共享给相关方，实现了准确的需求驱动，从而大幅提高了供应链效率。

　　国美电器ERP项目负责人国美副总裁牟贵先介绍，通过联手SAP、惠普，国美新的ERP系统在中国零售业首次彻底解决了"全国库存的共享/共销"的问题，国美1500多家门店都可以共享整个商品资源。国美将合理调配机型和资源，充分满足各门店的消费需求。值得注意的是，国美新ERP系统还加强了总部与分部的充分互动，在保证分部独立运营的基础上，最大范围地实现资源的共享。

　　精细化管理 顾客可自主选定送货时间

　　另外，国美ERP新系统还极大地提高了消费者的体验。如在物流方面，新系统实现了物流配送的时间窗管理，如果消费者购买了需要配送的商品，在门店里可以通过系统选定送货时间，然后国美就会按照系统里选定的时间点送货，送货的时候也会有信息反馈给顾客。同时对服务的管理也更加细化，如需要特别安装的家电空调、热水器等，通过系统国美可以清楚地了解到顾客需求的安装时间，进而统筹安排服务力量，给消费者带来极大的方便性。

　　牟贵先介绍说，新系统也更像一个中枢神经处理系统，它把这些数据、信息在进行沟通和处理后，第一时间向涉及的各部门反馈并发出协调指令，使得各部门可以快速应对，实现了供应链管理和决策的高效率。

　　增强消费需求研究 更好服务用户

　　此外，新系统上线后，将极大地提升国美对消费需求的管理能力，这也是零售企业的最大命题。据悉，国美ERP新系统优化了CRM模块，它能为每个消费者建档，记录消费者的购物行为、购物习惯，通过对这些消费者的分类管理、分析，国美从而设计出更好的个性化的产品营销、促销方案，甚至根据需求为某些消费群体定制产品，实现消费需求的最大化。

　　业内专家指出，此次SAP ERP (ECC6.0)版本使用NetWeaver作为统一架构的技术平台，支持业界开放标准，是SAP同时也是业界目前最高的版本。新版本在系统功能上实现了多重创新，国美可以更加快捷、准确地响应客户需求，从而为企业形成精确决策与精准执行的业务流程。从这个意义上讲，国美使用的SAP ERP (ECC6.0)是真正针对零售行业特点而设计的SAP零售版本，为国美实施战略规划转型提供了强大的信息资源基础。