洞见

　　 中国企业当中长期存在的一种对品牌理解的误区：将品牌视为广告和营销宣传的工具，而非企业的核心资产，如果不需要做广告和营销推广的企业，便不需要品牌。但事实上，品牌并不仅仅是吸引个人消费者的宣传手段，企业都必须对于自己与外界的所有接触和沟通进行管理，以保护企业的形象资产。

　　 随着中国城市化进程的推进，在二三线甚至四线城市中，蕴藏着巨大的消费潜力。但是，值得品牌商注意的是，这些广大的腹地市场，运行着的是一套全然不同的市场与品牌的规则，这里既不是大城市的初级版，也不是微缩版，将在一线城市常用的营销模式降低规格、删繁就简并不能打动这里的消费者。企业需要学习并重建一套新的品牌沟通语汇和方式，只有这样才能把握住不断增长的品牌下沉机遇。

　　 对于中国各行业的企业而言，在技术创新力还不足以形成领先优势的情形下，通过差异化服务来塑造品牌仍然是一条可以操作的路径。无论是制造业企业营销过程中的服务部分，还是服务业企业中交易的全流程，由于服务是卷入度很高的体验过程，因此对消费者的品牌认知影响巨大。

　　 新媒介的出现，赋予消费者全面审视企业，甚至合作进行追踪的权力，这一权力转移导致企业不再能限制消费者只看到企业主动展示的部分，企业将受到360度的观察和审视。围观改变品牌载体的范围，声誉成为企业品牌极其重要的一部分。声誉在商业关系中正在成为越来越重要的决定性因素，企业声誉的波动将直接影响企业的品牌资产价值和消费者对品牌的感知。

　　 （注：如上观点摘自《品牌价值：后高速时代的成长动力——寻找卓越品牌的中国式成长路径》报告，作者为21世纪品牌价值研究院高级研究员苏醒、21世纪品牌价值研究院高级研究员柴文静和中国品牌战略研究中心顾问钟科。）