紫光图文：打造“管家型”服务新模式

    北京 2011-11-01(中国商业电讯)－－ 今年紫光图文新推出了驻地服务的一种细分模式，即MPS（打印管理服务）。这是一种更贴近客户的管家型服务新模式。简单地说，就是做客户的打印管家，帮助客户对他们的现有打印设备进行管理以实现成本最低、质量最好和管理最优。MPS在国外已经很普遍，但在国内又是一个新概念，它将直接转变客户的打印方式。以前客户都是自己买设备自己干，现在逐步开始接受外包业务了，他们可以租用设备自己操作，也可以全部外包，紫光图文提供驻地服务，或者由紫光图文帮助管理维护客户现有的打印设备。 

    MPS最关键的一点是让用户的打印系统由原来的无管理状态变为有管理的状态。对大多数用户来说，打印工作通常都是非核心业务，在管理上并不关注。不管公司配备了多少打印设备基本上都处于无管理状态。由此而产生的浪费和跑冒滴漏是很大的。紫光图文工作人员表示，谈客户时通常会先问客户几个问题：“你们单位有多少台打印机？”，“一个月打印多少张纸？”，“和打印相关的费用有多少？”基本上客户都答不上来。据统计，对于一般企业，打印成本要占到总成本的3%左右，设计单位就更高一些。以往这些成本都是无人关注的，更不要说去管理和优化了。紫光图文的MPS服务正是要帮助客户去降低这笔经计算后可能会吓人一跳的成本。实施MPS以后通常可降低客户打印成本的20-30%。对很多大企业来讲这是一个很大的数字，因此这项服务对客户非常有吸引力。 

    实施中，紫光图文会先对用户的使用现状做一个全面的诊断，告诉他无管理状态的情况。然后根据客户的需求，提出一个打印设备的最优配置和管理的解决方案。MPS的核心是一套打印管理软件。利用这套系统紫光图文可以为用户的每台打印设备提供详细的打印机使用清单，包括打印的数量、类型、时间、使用者等等信息，帮助用户核算成本，分析设备使用的合理性和效率等情况。通常一上了这套管理系统，很多人为的浪费和不合理的使用就会马上下降，管理的效果马上就会显现。通过管理系统，紫光图文可以远程监控用户所有的打印设备的使用情况，可以实时了解哪台打印机出现故障需要维修，哪台机器的耗材即将用完需要补充等等，随时发现问题解决问题。为了抓住MPS市场的发展机遇，今年4月，紫光图文专门成立了MPS事业部以加快MPS业务的发展，良好的发展势头使紫光图文对MPS业务充满信心。