光明多区订户昨未准时收到牛奶

　　

　　光明乳业称因物流问题，牛奶达到奶站时间比平时晚了一两个小时

　　昨天早上，本市多区发生光明牛奶未及时送达的情况，同时光明客服热线也迟迟无法接通。对于这次全市多区域大面积“断奶”，光明公司解释为物流问题，并随后采取了补送和退款措施。而对于送奶工连夜罢工的传闻，光明方面也予以了极力否认。

　　商报记者 孙小尘

　　多个区出现送奶延迟

　　“以前早上5点半就有了，今天竟然8点钟还没到！”家住浦东新区的黄女士表示，订奶几年来从未碰到过光明送奶迟到的情况，“更想不通的是，‘随心订’的客服热线也打不通，一下就是忙音说无法接通。”而除黄女士之外，闸北的刘女士、宝山的张先生也纷纷投诉送奶迟到，光明客服热线无法接通的情况。“每天都习惯早饭喝牛奶然后上班的，今天要出门了牛奶还没到，我早饭也没吃，而且电话也打不通，真是气都气饱了。”记者昨天早晨也多次尝试拨打光明送奶热线，无法拨通。

　　据初步统计，昨天光明“随心订”送奶延迟现象包括上海宝山、闸北、闵行、浦东新区等。直到9点半，才有市民反馈称，已经陆续收到补发的牛奶，而一些市民已经要求退款或终止同光明的送奶协议。

　　送奶工工作劳累工资低

　　记者昨天采访了一位西藏路附近光明送奶点的送奶工，按照该送奶工表述，平时牛奶抵达该奶站约在凌晨2点45分，而送奶工分装好牛奶后约在凌晨3点10分左右出发前往居民小区。“每天至少要送100多户，多的时候会超过200户，一般从3点10分到6点半就能全部发完。”

　　但是，昨天牛奶抵达奶站的时间却大大推迟，“早上7点牛奶才到奶站，我们再开始一家一家送，最晚的送到了下午1点。我们站的电话都被打爆了，只好回答客户说‘我们也不知道情况，只能问总公司’。”另据该送奶工介绍，他一年365天无休，工资每月1000元出头，最多时也不超过1500元。目前上海送奶工全部为外来人员，“本地人吃不了这个苦的，一年到头没有一天休息，才这点收入。”

　　月末业务量大物流延迟

　　对于全市多区域送奶延误的情况，昨天一早，光明乳业的官方网站首页醒目位置就牛奶未及时送出予以了说明。说明中写到，“2011年10月31日，由于月末业务量大，物流原因，导致没有及时装载牛奶送出，影响了今晨一些订奶户没及时取到牛奶，非常抱歉。对于今晨没有按时取到牛奶的订户，今天没送到的产品可以根据订户的意愿退费或者补送。”

　　记者昨天下午与光明乳业股份有限公司公关负责人取得了联系，对方承认因物流问题，昨天牛奶达到奶站时间比平时晚了一两个小时。对方还强调说，11月份的订户非常大，10月底正好是调整业务量的时候，因此导致物流方面出现了一定时间的脱节。对于送奶工罢工的传闻，该负责人说，“物流人员都是我们公司自己的，并不是外包给其他公司，网上传闻的因为加班闹情绪罢工根本就是无中生有。”

　　此外，光明乳业方面也表示，这次波及的客户量究竟有多大还未统计完毕，目前公司主要的精力是放在解决消费者诉求，因为昨天补送时有客户已经上班，因担心牛奶变质，所以将安排客服联系客户，采取补送或退费的方式解决。