城管话务员期盼市民理解
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-11-07 05:31 来源: 荆楚网-楚天金报楚天金报讯 金报讯 见习记者李翌通讯员叶火生报道:昨日,武汉市城管局举行话务员技能大赛,不少话务员都反映,有一些市民在电话投诉时,态度比较蛮横,甚至开口就骂人。有一些话务员想通过技能大赛,呼吁更多的市民对城管工作的理解。
市城管局联动工作负责人表示,在这样的工作强度下,市民恶语相向,给工作人员带来了不少负面影响,希望广大市民理解城管的工作。
据了解,武汉开展“城管革命”以来,市城管局24小时投诉热线每天平均接到市民投诉350多起,处置率达100%,群众满意率九成以上。城管投诉热线已成为市民与城管部门沟通的首选渠道。
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