企业社会责任的价值、标准与透明度

　　刘琼

　　在成都进行社会责任的讨论时，几乎所有企业都谈起2008年汶川大地震中的各种捐赠和义举、责任和担当。也正是在那场灾难中，中国企业家的社会责任意识被激发，中国社会的社会责任讨论开始活跃。但社会责任仅仅就是捐赠吗？该如何科学地认识社会责任，如何看待社会责任与追求利润的关系？

　　在第一财经与西南财经大学高级工商管理教育中心共同举办的第一财经首席责任官公开课上，厦门大学企业社会责任与企业文化研究中心首席研究员、中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心常务副主任李伟阳，四川三友集团董事长、总裁郝士权，成都兴蓉集团投资股份有限公司董事长、总经理谭建明，成都农商银行副行长周兴云对此问题进行了探讨。

　　修身齐家治国平天下

　　李伟阳：什么是企业社会责任？社会责任国际标准ISO26000认为，是指企业通过透明和道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。企业履行社会责任的底线是遵守法律法规和道德底线，最终目标是最大限度地贡献于可持续发展。所谓可持续发展，ISO26000认为是一系列相互依存、相辅相成的经济目标、社会目标和环境目标。

　　周兴云：中国有句古话，叫做修身齐家治国平天下，企业的社会责任也应该如此。首先修身，体现在企业本身的行为符合现行社会文化道德的基本规范，不能卖假药，或像三鹿做违反公共道德的东西。在这个基础条件之上，企业必须要把自身的事，自己的产品服务做到最好，只有这样，你自己有这个能力去履行社会责任问题。如果你自己都没有做好，说反馈整个社会是不可能的事，或者说逻辑上出了错误。

　　其次是齐家，是企业自身发展的同时必然与社会环境产生交流和影响，要关注你的员工和社区，富士康缺少精神与心理关爱，所以造成年轻人心理失衡，容易出现极端的事情。

　　第三叫治国，除了企业自身练好内功，除了在周围承担好社会责任以外，其实本身还有通过你自己的工作，自己提供的产品或者服务，去影响、反馈、支持社会的发展。

　　谭建明：企业的社会责任其实是和企业的自身责任相对应的，企业自身责任为了实现企业或者股东的价值最大化。以前说，企业是社会效益和经济效益的结合体，但实际上后来的演变，把企业自身的责任放大了，把社会责任这个问题在一定程度上或者一定时间内忽略了。造成现在有很多舆论对一些不道德、不正义企业行为的诟病。

　　精髓是透明度

　　郝士权：2008年汶川大地震时，我们旗下医院的一个手术室正在进行一场手术，主治医生和护士在摇晃的手术台旁一直坚持，直到地震后半小时手术才出来。也许制度规范对医疗有很多要求，但是我觉得企业要生存，在这个社会群体中要得到社会公众的认同，要靠你的文化和口碑，这个口碑不是一个规定就能决定的，是企业发展中表现出来的。

　　李伟阳：建立口碑，需要企业的透明度，实际上这也是社会责任的精髓。企业如果不能坚持透明运营，与社会实现有效沟通，社会责任就会无从谈起。

　　社会责任沟通要求从沟通工作转变为沟通价值，社会不关心企业做了哪些工作，而是关心企业为社会创造了哪些价值，否则社会责任就会流于“仁者见仁，智者见智”。比如电力企业，优质服务是社会责任之一。但是无限制的服务承诺就会走向反面。按照服务规范，停电抢修要求在两个小时内赶到，如果盲目承诺在5分钟内赶到，表面看提升了服务质量，但实质上可能滥用了社会资源。

　　但是对社会责任实质和社会责任边界共识的形成必须基于有效透明的沟通。良好的运营透明度和有效的沟通是形成良好企业口碑的重要保障。当然提高透明度需要理念的转化，甚至需要企业管理方式的全面变革。

　　周兴云：由于整个社会的发展是阶段性、分层次的，必然会因为自身的能力、制度的安排，环境资源的不同，造成企业之间不同人群之间的差异。企业可以通过自身的努力把自身做好，再以身作则影响到整个社会也做好社会责任。

　　社会角度来看，除了在全社会提倡企业尽自己的社会责任，形成氛围，标准、法律法规的制定和修订也很重要，没有这些标准肯定会有更多的寻租空间，或者寻租的场所，就必然会造成内部经济或者外部不经济的情况：内部成本非常节约，但是对整个社会造成伤害。

　　第三就是要有监督，包括社会舆论监督，有关中介机构、法律方面的监督。

　　让“标准”负责任

　　李伟阳：企业不但要遵循现有的法律法规，而且要遵循和推动出台新的企业标准、行业标准、国家标准，标准是推动企业、行业和社会不断进步的重要途径。

　　如果我们注意观察，标准制订过程的质量与透明度可能是需要社会监督的重要内容。一个好的标准的诞生，需要更高的透明度，需要方方面面的利益相关方参与，只有这样，才能杜绝类似于"部门立法"的"利益机构立标准"，才能让出台的标准更合理，对社会更有利。

　　当然，标准并不是越高就越好，我们需要国家的发展阶段和实际情况，标准越高意味着成本越高，这会影响企业的竞争力与产业的有序发展。标准非常高，让企业都死掉了肯定不行，但是在某些利益集团的操纵下，如果出台的标准非常低，也会给某些人可乘之机。

　　因此，一定要保证透明度和各方参与。通过有效监督与集合各方智慧，以出台符合国情和发展阶段的标准。总之，我们要站在全社会价值创造的高度来看标准的制定到底应该谁来参与最合适，谁来参与最有优势，而不是看谁跟政府好，谁跟特定的机构有关系，谁就掌握了标准制定的话语权。保证社会公众利益、确保有效的社会分工与保持足够的透明度，是我们始终都应该坚持的基本要求。

　　周兴云：提供任何合格正常的产品和服务都是在一定的标准基础之上，否则一定会产生寻租，给寻租的人就会带来利益。比如，地震之后，如果成都农商行一片博爱，负责把农民的房子给钱修起来，其实就破坏了最基本的规则，给原来的农民，原来的储户存款带来了巨大的风险，这其实也是一个标准。

　　因此，支持农民重建时，我们在不能给原来的储户造成风险的前提标准之上，按照风险收益为零的标准进行了一整套的机制设计，建立农房重建整个贷款品种设计。品种设计当中，对农民的社会责任坦率讲也是有限，因为在当时的情况下只能支持到他能够重建起来，而不能做到他过多的或者说超出正常的一些要求，这也是一个在有边界、能力有限范围内的标准。getty图