韩国改善服务争取更多中国游客

　　

　　

　　两名游客走下济州岛著名旅游景点城山日出峰。

　　莽九晨摄

　　地铁报站使用中文，街上路牌标识也都有中文，大小商铺都挂出“欢迎使用银联卡”的横幅，售货员们也都操着一口流利的汉语……近年来，随着中国游客的日益增多，韩国不断改善对中国游客的服务，并推出更多有针对性的旅游商品，目的就是为了争取更多中国游客。

　　 中国访韩游客持续快速增长

　　年初以来，访问韩国的中国游客数量保持快速增长。韩国旅游发展局向记者提供的资料显示，今年1至9月份中国游客的访问量约为167.2万人次，与去年同期相比增长了16.5%，2010年前三季度中国游客访问韩国数量更是比2009年同期增长了43.9%。虽然2011年中国游客数量的增长幅度相比去年有所回落，但依然保持快速增长。至于增幅下降的原因，韩国旅游发展局认为，2010年底发生延坪岛事件，2011年3月份又发生日本大地震并引发核泄漏事故，由于担心朝鲜半岛局势和核泄漏问题，中国游客访问量增幅有所减少，但6月份之后，中国游客数量出现恢复趋势。

　　从年龄层来看，20多岁的年轻人是访韩的中国游客主力军。这与韩国电视剧等“韩流”文化的影响有关，尤其是20多岁的女性游客数量增长迅猛，成为拉动整体中国游客数量增长的最大动力。从地域来看，北京、上海等大城市及中国东部沿海城市游客持续稳定增长，内陆城市的游客也出现不同程度增长。

　　中国游客访问韩国数量的不断增加，给韩国经济注入了活力。2010年，中国游客在韩国消费额达到25000亿韩元(1美元约合1130韩元)，不仅给韩国带来直接经济利益，也间接拉动了韩国国内就业。为了抓住中国游客带来的巨大商机，韩国大小商铺纷纷推出银联卡服务，银联卡加盟店在2010年超过12万家，到2011年第三季度已经增加到约26万家。现在，中国游客手持银联卡不仅可以在各大商店购物，还可以在自动提款机上提取现金。

　　 韩国开展多项旅游促销活动

　　为了吸引更多中国游客，韩国国内不断改善对中国游客的服务。记者2008年刚到韩国工作时，首尔的地铁还没有中文报站服务，各大商店的售货员还主要是讲日语，但这种状况在短短3年之内迅速发生了改变。不仅是首尔地铁推出了中文报站服务，各大商店，甚至是很多小店铺的售货员也都开始说起了流利的汉语。今年中国国庆节长假期间，还有很多商铺打出了“欢度国庆”、“刷银联卡赢国庆节奖品”等中文条幅，让中国游客感觉就像回到了国内。化妆品店的售货员金美英对记者表示:“现在中国游客越来越多，我们也不得不学习汉语，有很多商店甚至直接聘请中国人担任导购。很多化妆品公司还推出了针对中国顾客的商品，并制作了中文说明书和宣传册。”

　　为吸引更多中国游客来韩国访问，韩国旅游发展局正在制定开展针对各年龄层游客的营销活动计划。如对10多岁的中小学生推出修学旅行商品，对20至30岁的年轻人推出韩国文化体验、购物等旅游商品，对40至50岁的游客推出家庭旅行商品，对60岁以上的老年人推出老年人团体旅游商品等。韩国旅游发展局还细化中国各地区旅游市场，并针对各级市场展开不同的营销工作，如北京、上海等大城市及东部沿海城市为成熟旅游市场，针对这些城市的游客拟推出会展旅游、邮轮旅游等项目;内陆城市主要是二级旅游市场，对这些城市游客主要是推广传统旅游项目等。

　　(本报首尔11月8日电)

　　>>点评

　　蒋依依(中国旅游研究院国际旅游研究所副研究员):自1983年广东率先试行开放香港探亲游，出境游开始在中国兴起。从上世纪90年代至今，出境市场年均增长近20%。2010年中国出境游规模已达5739万人次，是美国的1.5倍，日本的3.5倍，并有望在今年突破6500万人次。

　　庞大的客流量为世界各地带去了高额消费收入，对当地旅游产业的发展起到了一定的推动作用。自1982年至今，中国出境消费年均增长40%。据不完全统计，2010年中国出境旅游消费额达480亿美元，总量居全球第四。2011年仅上半年中国出境旅游花费就达331亿美元，预计全年有望突破500亿美元大关。

　　购物仍是推动出境游消费规模增长的重要因素。仅以今年“十一”黄金周为例，中国游客7天的境外奢侈品消费就相当于国内市场3个月的总额。为方便游客消费，已有98个国家和地区开通银联业务。不过，随着出境游日益普遍，未来旅游消费将更加理性和成熟，从炫耀消费回归大众消费，旅游投资也将趋于理性，逐步从增量调控向存量调整转变。

　　（责任编辑：袁志丽）