喀麦隆标准化部门引导消费者参与标准的制定

　　更好地维护消费者的权益和福利，有效应对市场销售商品的质量问题，已经成为当前喀麦隆政府和消费者的重大关切，也是一个严峻的挑战。劣质商品常常会引起火灾、崩塌甚至丧失生命的事件发生。这通常是因为消费者缺乏充分和有效的商品信息。这是一个薄弱环节，也是一个至关重要的环节。

　　为此，11月8日和9日，喀麦隆标准和质量局（Anor）和喀麦隆消费者组织联合会（Fecoc）在雅温得举行了题为“了解标准的制定过程”的座谈会。

　　喀麦隆标准和质量局局长认为，在标准的制定过程中，已经向消费者进行过大量的征询，因为他们是标准制定技术委员会的不可分割的组成部分。为了使消费者在标准制定中超越简单的“跑龙套角色”，并发挥真正的作用，所有的参与者都要熟悉标准领域采用的规则与方法。

　　他解释说，消费者要想成为一个合格的标准制定者，就必须拥有制定标准的工具箱。他们通常对制定标准所需的工具并不了解。此次座谈会的目的就是要帮助消费者掌握上述工具，在标准和质量局内组织起来。标准和质量局必须建立一个内部机构，整合消费者的努力。同时，消费者也要制订行动计划。当前的总体趋势是生产者和企业制作标准，消费者必须是重要的参与者。

　　他指出，国际标准化组织（ISO）发布的一些指南和标准，它们使得消费者能够更加有效地参与标准制定工作。

　　他强调说，一个消费者的主要工具之一是，当他对产品质量不满意时，可以进行投诉。不过，关于投诉，也是有一些标准需要遵守的。如果消费者不懂得怎样投诉，那么其投诉得不到重视的可能性很大。消费者的投诉的目的就是要表达他的诉求。这有助于企业更好地满足消费者的需求。

　　喀麦隆标准和质量局成立于2009年，其主要职责是致力于制定和执行国家标准化政策。该局已完成初创的工作，正在进入全面铺开的阶段，并打算将消费者培训成监督生产者和企业遵守标准和保证质量的“重要卫士”。喀麦隆标准和质量局将进一步宣传其在2011年5月6日发布的有关保护消费者的法律总则（loi-cadre）。目前，喀麦隆已经采用了约400项国际标准化组织。

　　摘译自2011年11月9日《喀麦隆论坛报》