淘宝变脸之痛：天下没有好做的生意

　　电子商务和不得稀泥

　　李光斗

　　中小企业的生存越来越困难了。人民币升值，劳动力短缺，土地和环境资源昂贵，让商业正变成赢家通吃的富人游戏。最近淘宝商城(微博)提高经商门槛，也标志着草根营商正变得高不可攀。

　　当初，马云(微博)的一句“天下没有难做的生意”，让多少人热血澎湃，又让多少人实现了自己小小的创业梦想。淘宝网(微博)凭借着免费和低价的优势吸引了无数的中小卖家，在“蚂蚁”们的大力支持下打败了ebay，坐上中国C2C的头把交椅。但是冷静之余，认真思考，“天下没有难做的生意”本身就是违反客观规律的，“天下没有好做的生意”才应该是不变的真理。这就为淘宝的“变脸之痛”埋下了最大的隐患。

　　淘宝商城决定提高租金，增加服务费，对于违规的商家立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。淘宝商城整肃商纪的豪华变阵同时是对中小卖家的一次重大打击。马云为何作出如此“变脸”之举呢？

　　其实，这也是意料之中的结果。因为说到底，商家的最本质追求就是赚钱赢利，而一个提供免费和低价服务的商家是无法实现这一目标的，毕竟天下没有免费的午餐！

　　淘宝“变脸”之举招致众多中小商家集体反对、甚至集体恶意攻击，“变脸之痛”开始剧烈发作。就在这时，“看得见的手”大手一挥，对中小商家和淘宝各打五十大板，马云无奈之下，一连在手心写下五个忍字，淘宝新规缓行，变革流产。

　　这场“‘伤城’变脸之战”谁是最后的赢家，我们尚不可知，但是这次淘宝事件却给我们带来三点启示。

　　第一，垄断的市场一定会带来垄断价格。有商家说，“在淘宝这头大象面前，我们就像是一群蚂蚁，根本没有与它抗衡的力量”，也有众多商家指责淘宝“有什么权利一下子将费用猛涨十几倍”。这说明了垄断市场一定会带来垄断价格。

　　成立于2003年的淘宝网，注册会员超过3亿，2010年交易额高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商，已初步具备了商业垄断的各项特征。

　　一群弱小的“蚂蚁”(中小卖家)将淘宝变成了“大象”，而蚂蚁终究是无法与大象进行抗衡的，而市场经济的一个重要原则就是反对垄断。

　　第二，诚信经营应从“零容忍”开始。淘宝决定升级客户管理系统，提升商家服务水平，改善客户消费体验，本应受到各方面的支持，结果却招致一场乱战。原因何在？这是因为淘宝商城开业之初就是一派混乱的江湖，鱼龙混杂。当年淘宝打败ebay的法宝就是不收地盘费，对中小卖家英雄不问出处，来者不拒。一个商场，只要有一家售假，就会迅速蔓延。因此，诚信经营必须从一开始就要做到对假货“零容忍”，如果养虎遗患，势成尾大不掉。

　　第三，“看得见的手”该如何出手？随着中国互联网事业的迅猛发展，各种网络商战层出不穷。去年此时的“3Q大战”与淘宝事件虽本质不同，但也有相似之处。这些事件无疑反映了我国互联网事业在发展道路中机制的不健全，反映出了我国电子商务行业服务标准缺失的问题，导致平台商在游戏中既当裁判员又当运动员，可以恣意修改游戏规则。淘宝事件警示我们，中国电子商务行业亟须建立一套公平的竞争机制，一套完整的法律监管体制和制度规范，“看得见的手”要具有法律的公正性，而不是出事之后各打五十大板，和稀泥了事。