北京466医院全心全意为患者着想 奏响医患和谐乐章

    北京 2011-11-16(中国商业电讯)－－近段时间以来，多起因医疗纠纷所引发的案件，再一次引起社会对医患关系的关注，而构建和谐医患关系的呼声也是越发高涨。北京466医院（www.81988888.com）作为公立三甲医院秉持“患者第一”的服务理念，全心全意为患者着想，极大提升了患者对医院的满意度和信任度，奏响一曲医患和谐的乐章。

    和谐的医患关系是社会和谐的重要组成部分之一，和谐医患关系的基础是医院和患者之间彼此尊重、彼此信任。这不但是广大患者的普遍愿望，也是医院谋生存、求发展的迫切需要。北京466医院始终坚持将患者利益放在首位、将患者需求放在首位、将患者满意放在首位，通过长期不懈的努力，不仅为医院谋得了更好、更广的生存和发展的空间，同时也极大提高了医院的品牌知名度。

    一、重视医德医风建设

    北京466医院历来重视医德医风建设，并当成一项重要的工作日程常抓不懈。医院先后开展了导医礼仪培训、全院医务人员道德培训;为了提高医护人员的业务水平，多次举办了医保知识培训及考核、护士基本护理技能操作竞赛等活动。466医院领导表示，良好的医德医风不仅仅是要杜绝给病人开大方、费用多、收红包等患者反映强烈的问题，还要求医生对患者高度负责，全心全意为患者着想，将“患者第一”的服务理念贯穿到整个医疗服务中。

    “患者第一”，不只是挂在嘴边的一句口号，而是要记在了心里，体现在为病人服务的每一个细节上。北京466医院率先实行全程导医服务，简化就医流程;开展“一患一医一诊室”的新型诊疗服务模式，充分保障患者尤其是女性患者的隐私;住院患者实行一日清单制;临床上大力推行“感动服务”，要求医护人员从一杯水、一句问候、一个搀扶、一个微笑这样的小事做起，用真心、爱心、热心、细心、耐心打动患者，让患者在医院找到一种属于家的温馨感觉。真心的付出，换来衷心的感谢，北京466医院的每一间诊室的墙上都挂有多面患者赠送的锦旗，每天都会收到已康复患者从各地寄来的感谢信。

    二、不断推出便民服务举措

    为了进一步提高医院的整体服务水平，北京466医院广泛听取患者的意见，先后推出了多项便民服务举措，从导医台、药房、收费处到专家门诊、住院部，到处呈现一派新景象。例如：导医台设置“便民服务箱”、提供“爱心雨伞”;药房实行“零距离发药”、窗口设置吧台椅;输液室将原来普通的座椅换成柔软舒适的沙发，并配有壁挂式液晶电视;为了利于患者术后的康复，将住院部大部分病床换成了多功能床，并将被褥从选材、颜色方面改变得更符合患者的审美要求;65岁以上老人享受挂号、就诊、检查、治疗的优先权利等等，这一项项服务举措的实施大大提高了医院的整体服务水平，调查患者满意度均达到90%以上。

    三、平价医疗、透明收费

    北京466医院推行平价医疗，这是针对为缓解老百姓看病贵而做出的一项重要举措，通过实施这一举措作为有效解决看病贵的一个重要途径。医院所有的医疗收费标准都是严格按照国家规定的收费标准严格执行，并且设立病人收费一日清单制、费用查询制、主要收费项目公示制等收费制度，真正做到收费透明。此外，医院还经常推出各种限价、减免、补贴等优惠活动，给特困患者予以特殊优惠、为“三无”患者减免医疗费用，充分体现出部队医院拥政爱民的精神。

    北京466医院（www.81988888.com）所实行的平价医疗平价医疗，真正做到让患者明明白白消费、放放心心就医，并增加了医疗信息和费用的透明度，有效解决了医患之间不信任的矛盾。有统计数字显示，此举的出台，为医院带来了11.5%的门诊增长点，22%的住院增长点，13%的床位使用增长点。同时，此举也显著提升了医院的公信力，在带动营业额上升的同时，也改善了医患关系，患者就医心里有了底线，住院后不再为费用担心，增强了患者对医院的信任指数。

    从这几个方面我们不难看出，一家医院要想取得患者的一致信赖与好评，就必须为患者的切身利益考虑，用全心全意为患者服务的实际行动，才能让患者完全从心理上接受和认同医院的服务，创造出和谐温馨的就诊环境。