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京东新核心:规模控制力

http://msn.finance.sina.com.cn 2011-11-17 17:38 来源: 《销售与市场》

  从整个物流订单生产到配送的整个过程,用户都非常关心。可以慢一些,但是客户想知道现在到了什么程度。

  口述/京东商城副总裁   姜海东

  规模的阶段

  我把京东的日均订单量作为一个维度,2005年11月,日均订单500个;2006年10月,达到1000个,2007年6月,日均订单达到3000个;2008年9月,是10000个;2009年6月,是25000个;2010年2月,达到35000个,2011年6月,超过4万单。

  一般情况下,IT系统的发展,可根据日订单量划分如下,如图1:

  1000单是起步阶段,对系统的要求没那么高。

  到了10000单,这个是初级规模,对系统要求就非常高了,无论是前端还是后端,都要一个很好的商品设计,而且要开始订单预测了。

  到了10万单,系统就要有很高的性能。在运营上,10万单就带来了很多其他的变化,比如说要有分仓,要面临多仓、调拨、库存的管理,整个的流程、库存量都会变大,采购的规模也会变大,所以对订单各个方面的要求都会有变化。

  超过100万订单就要智能化了。

  IT系统的发展流程

  电商流程可分为四个部分:

  第一个流程是V2I,这是采购的部分,商品如何从供应商、从工厂拿到库房。

  第二个是I2O,怎么样把商品展现给我们的客户,让他们下单,这部分对应整个营销体系,最终让用户下单,这是硬道理,这部分内容也非常广泛。

  下单之后就是O2S,就是订单生产,怎么把订单变成发货、配货,运送出去。

  最后一个阶段是S2C,就是配送的部分,怎么把货交给客户。

  紧紧围绕这四个业务流程,信息系统可分成四大部分规划:

  第一个就是营销网站体系,怎么把订单先抓过来。这包括网站的设计、营销的方式,以及在网站上完成订单所需要的支付。

  比如首页功能,商品的详情页、促销、价格、支付,会构成整个的营销网络,每一块都有很多技术可以创新。

  第二个是供应链体系,从网站下单,到配送中心,到其他的分仓,甚至跟我们的供应商之间都有库存的互动,最后配送到消费者手里。无论是正向、逆向,都包含在这个供应链体系内。这是客户体验的保证。

  从环节上看,到了一定规模,就要非常重视这个流程的建设。一方面,我们要对订单进行预测,以知道未来订单的数量;同时我们要进行自动化采购,从分配到库房,到发货和退货,整个供应链的体系都要顺利运转起来。

  第三个是物流体系,包括订单生产和商品配送,这个跟传统企业是有区别的。

  物流订单生产,也是有两个系统,一个是WMS库房管理系统,一个是TMS配送管理体系。依托这套系统,我们已经实现17个层次211(就是一天配送两次),在110个城市可以实现货到付款。

  从整个物流订单生产到配送的整个过程,用户都非常关心,可以慢一些,但是客户想知道现在到了什么程度。现在,从提交订单开始的每一个环节,我们都可以展现给客户。从运营的角度讲,我们也想知道我们运营的情况到底是怎么样的,所以我们有自己的监控体系,每一个城市、每一个配送站都能够监控到。

  从每个站点的监控上,可以看到每一个配送员在马路上走的情况,他走的速度。运营人员看到这些数据就可以开展有效的管理。从订单出库房,客户能够看到这个订单离自己有多远,包括配送员的姓名、联系方式,在网站上都能够看得到。

  最后一个是财务体系,有两点,一个是财务指标跟业务怎么融合,这是我们要从业务到信息支持的。第二方面,精细化管理,从财务方面驱动、考核业务,以达到精细化管理。财务体系不是独立的,是跟其他系统融合在一起的。比如,一辆汽车行驶100公里的耗油量,这个月比上个月多还是少?以及如何改进?这些在系统里都可以精细化管理。

  (本文为姜海东在派代年会的演讲。)

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