消费者梦芭莎网购收到劣品 专家:B2C已不合时宜

　　

  “梦芭莎”网购的连衣裙上有明显的污渍和划痕。左下图为梦芭莎联合创始人佘欣承。（商品图片由消费者提供） 

　　编者按：2011年，微博(http://weibo.com)这种网络社交平台成为了舆论监督的重要工具。在微博上，民众可以发出自己的声音，维护自身权益，但声落何处中国网财经中心创立“博闻民生”栏目，旨在以新闻专业的操作，求证查实微博上的民生事件，为民众发声、替消费者维护合法权益，为消费市场秩序的规范化作出媒体应尽的义务。

　　 

　　中国网11月17日讯(记者 姚毅婧) 刚过去的“光棍节”对热衷网上购物的网民来说，无疑让消费者提前感受到了电商浓郁的促销氛围，但是这场“网购狂欢节”过后，价格欺诈、商品描述与实物不符......类似于此的消费者“网购投诉”激增。近日，中国网财经中心接到一例网购投诉，一位消费者(应当事人要求化名：佳佳)在微博上称其在“梦芭莎”网购的连衣裙上有明显的污渍和划痕。经核实，消费者反映的情况确属实情，记者拨打“梦芭莎”客服热线求证，客服称“发货量巨大，(商品)不可能一一检查”≌间网CEO庄帅在接受中国网财经中心记者专访时分析了网购频现劣质商品和低等服务的原因：价格竞争造就低品质，B2C(Business To Consumer)模式已不合时宜。

　　 

　　消费者:网购没有安全感

　　 

　　

　　商家：发货量大没时间验货

　　 

　　佳佳告诉记者，这是她第一次在“梦芭莎”网站购物，选购了“气质时尚荷叶装饰边长袖连衣裙”这款商品。收货之后发现连衣裙上多处有非常明显的污渍和划痕，她说：“裙子上有油渍、笔印、刮丝，我怀疑收到的商品是样品，或者根本就是旧品用来二次销售！”目前，佳佳已经向“梦芭莎”网站申请了换货。佳佳表示：“虽然对方已经答应换货，但是依旧感觉很受伤。”她还质疑：“‘梦芭莎’发货时是怎么进行质量把关的网购如果商家在第一个环节就把关不严，那么网购对于消费者来讲是完全没有安全感的。”

　　 

　　对于佳佳所反映的情况，记者拨打“梦芭莎”的客服热线4007162828，咨询售后服务人员。售后服务人员在得知此情况后表示，有可能是仓库发货检查的疏漏，导致将问题商品发给顾客，亦或是在商品配送途中物流出问题所致。售后客服说：“梦芭莎所出售的每一个成品，都是由商家出品之前经过质检后包装好的。梦芭莎每天平均要发出几十万个包裹，不可能逐一进行检查，所以不排除异常情况发生，梦芭莎可以为消费者提供退货和换货服务。”客服坦言，虽然商品在发货之前是由商品是由商家质检，但是是由梦芭莎直接跟客户交易的，所以并不能把责任完全推向商家一方，商品出现质量问题，也是梦芭莎没有及时督促好，也必须负有一定的责任。”