收入不匹配 加剧私人银行人才短缺

　　每经记者 邓莉苹 发自深圳

　　 “二十一世纪什么最贵？人才。”黎叔在电影《天下无贼》中一语道破了人才的重要性。

　　 而目前高端理财也是中资各银行的必争之地，有服务，就需要人才，在这里，人才的争夺也一样激烈。

　　 “目前的私人银行的人才供需情况？不用说，各家肯定都是缺的了。”某外资行深圳分行私人银行部主管对《每日经济新闻》记者表示。

　　 在今年年中发布的 《2011中国私人银行与财富管理行业报告》中，多家银行私人银行高管指出，人才匮乏仍然是中国财富管理中面临的重要问题。

　　客户经理服务是重要指标

　　 据2011年10月中国银行私人银行部与胡润研究院联合发表的 《中国私人银行管理白皮书》（以下简称白皮书），目前中国有16家中/外资银行在22个城市开设了超过150家私人银行机构，管理资产规模超过3万亿元。

　　 同时，调查显示，客户经理是客户感受私人银行服务的最直接窗口，大部分高端人群十分看重客户经理的诚信度和专业知识。私人银行客户选择私人银行时除了“品牌声誉好”好以外，46%的客户选择的主要因素是“客户经理的服务”。

　　 而在招商银行和贝恩公司发布的《2011中国私人银行财富报告》中显示，品牌成为主要选择标准，专业性和客户经理服务位列第二、第三。客户经理服务一直是高净值人士选择私人银行的一项重要标准。客户经理直接面对高净值人士提供服务，因此客户经理的服务水平直接影响到客户的体验。高净值人士希望遇到值得信赖的客户经理，获得专业、全面、周到和细致的服务。

　　人员素质要求高

　　 《白皮书》调查显示，客户要求的客户经理素质中，诚信度和专业知识要求最高，分别占69%和57%，其他分别是服务质量、工作经验和投资能力。与高净值人群的平等对话是私人银行 “顾问式”服务的基础和前提，这就要求客户经理具备优秀的综合能力和专业素质，熟悉公司治理、证券交易以及资本市场运作的各种知识，通晓税务、法律和移民等基本政策。

　　 “私人银行的客户经理要求的综合素质肯定要比较高。目前私人银行产品主要是按需配置，没有一个明确的产品目录，反而是看你需要什么，你需要什么产品都可以提供，这就要求从事相关行业的客户经理什么都要懂。”前述外资行人士表示。

　　 他表示，具体来说，现在私人银行在中国市场是一个新兴行业，不可能按照一个全球市场的标准去选人，目前他们的一般要求就是要有10年的金融行业的工作经验，其次是对银行的各项业务都要有所了解或者曾经做过，不论是对公业务还是对私业务。第三就是自己本身综合素质比较好，这样可以更方便地与客户去沟通。“这样的人才可能会很多，但是我们一直也在找”。

　　人才短缺

　　 由于私人银行的特性和对客户经理的高素质要求，导致私人银行客户经理供不应求。

　　 前述外资行人士表示，目前国内私人银行客户经理比较缺乏，而且流动性还比较大，人才比较缺乏，猎头不断地挖来挖去。现在的情况很矛盾，想要招的人不一定找得到，不想要的人他们比较想过来。

　　 他认为，人才缺乏可能有几方面的原因，首先是由于私人银行客户经理的高素质要求，目前这类人才可能确实比较少；另外就是目前可能很多人不愿意去，因为目前整个行业发展轨迹还不明确，国内私人银行行业还是一个平台，而国外很多私人银行是单独的部门，单独核算；再有目前行业发展速度快，所需要的人比较多。

　　 一业内专家也认为，目前的人才缺乏，主要是由于这是属于一个新兴行业，以前没有培养，所以比较缺乏。

　　 上述外资行人士称，在成熟的市场，私人银行的客户经理待遇是很高的，而在国内，私人银行客户经理相比一般客户经理要高一些，但是相应的要求也很高。“很多原来做得不错的那部分客户经理觉得收入差不了多少，所以并不想转作这方面的业务”。

　　 但是目前的状况仍然是，“没断过招人，整个行业都是。”