做中国家电业的创新变革者

　　——专访武汉国美总经理吕红曦

　　

　　1987年的1月1日，国美电器在北京珠市口东大街420号创建了第一家门店。25年后的今天，国美电器已成为全国家喻户晓的电器和消费电子零售连锁第一品牌。

　　从最初不足100平米的门店，到如今遍布全国40多个城市，拥有近1680家门店、40万多人服务队伍、为全国近13亿人次消费者提供了满意服务，25年来，国美电器始终站在家电连锁业前沿。

　　昨日，武汉国美总经理吕红曦介绍，在《福布斯》杂志公布的2011年亚洲上市企业50强榜单中，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。他豪气万千地称，国美，就是要做中国家电零售模式的创造者、变革者、领导者。

　　吕红曦说，国美电器始终坚持薄利多销的营销理念，依靠集团整体的采购能力，打造低价的家电商品。在国内首创家电流通业“直供模式”， 摆脱中间商，直接从厂家包销定制，大幅降低采购成本，从而推出大批低价家电。

　　2011年，国美全国范围内实现ERP新系统的成功切换，首度实现了行业全流程、全方位、全体系的管理，创造性地实现核算到门店、管理到单品、绩效到个人，整个产品流通过程一览无余，对整个产业链各环节的紧密衔接发挥至关重要的作用。

　　国美的低价是可持续放量销售的低价，不是利用几个超低价单品限量限时吸引眼球；是满足普遍消费者需求的普惠，不是盲目大单采购压低成本“倾倒式”。吕红曦表示，国美通过提高产业链效率降低了整体成本，而不是一味大批量进货、减弱供应链效率，因而可以保障始终如一的为消费者提供低价产品。

　　他称，“低价”营销看似简单，但背后实际上体现了国美商业模式的有效转型和推动整合产业链的努力。

　　请神秘顾客来“挑刺”

　　诚信服务赢得人气旺

　　吕红曦表示，国美拥有最早的服务意识和最久的服务经验.

　　1999年，率先推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、厂商联保等服务措施，突出家电专业化服务特色，被北京市消费者协会评为“售后服务信得过单位”。

　　2001年11月，国美推出“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”等一系列创新意义的服务措施，为营建“百年国美”走出坚实的一步。

　　2011年3月，国美荣获中国优秀自主品牌国际联盟授予的“全球消费者信赖的中国商业连锁行业十佳优秀自主品牌”。

　　今年ERP上线以后，国美优化CRM系统模块，为消费者提供送货安装两个时间窗，还优化短信息平台，让消费者可以及时了解国美对购买产品的售后服务情况，让消费者感受售后贴心服务。

　　本周末引爆店庆促销

　　年内降价“最狠”

　　“国美的宗旨就是让消费者得到最大的实惠。”在采访中，这是吕红曦说得最多的一句话。他解释说，此次国美集团25周年庆典是全国范围内的盛大庆典，也是今年内集团发起的一次让利“最狠”的家电盛会。

　　据其介绍，此次集团庆11月25日正式开启，持续至12月12日。其中推出海量特惠主打机型，如三洋LCD32英寸CA828新款液晶换新价仅1699元，创维40英寸LED液晶以旧换新价2999元，宏基AS4250双核笔记本换新价仅2250元，三星S7250D仅售2288元，海尔5公斤滚筒洗衣机以旧换新价仅售1439元等等。

　　11月25日，武汉国美还将在全市范围举办万人团购盛会，凭券入场，全场不买赠，不议价，价格直接一步到位。同时凭入场券购物满1800元还可加赠电水壶一个；满3800元加赠挂烫机一个；还可参加当晚的惊喜大抽奖活动。

　　此外，为感谢多年支持国美的老顾客，国美还推出了“老发票抽惊喜大奖与购物抵现”活动，即凡持有国美老发票，无需购物，即可免费参加“老顾客感恩回馈大抽奖”，奖品为2500元的国美提货卡。而持老发票购物可享受最高400元抵现优惠。

　　文/符樱 通讯员 谭霞