O2O电商新模式大行其道　整合线上线下提升消费体验

　　■本报记者　田超

　　国内团购市场发展得如火如荼。随着竞争加剧，不少团购网站黯然退出市场，但也有不少团购网站不断拓展发展和盈利的新模式。O2O平台就是其中一种。日前，赶集网便将“赶集短租”更名为“蚂蚁短租”，旨在搭建在线短租交易平台，为消费者免费提供房屋短租服务。新电子商务时代，O2O模式风生水起，或可实现线上消费者与线下商户的共赢。

　　O2O：整合线上线下资源的平台

　　所谓O2O是英文“online to offline”的缩写，它将存在于线下的商务资源与线上信息结合在一起，使互联网成为线下交易的前台。简单的说，O2O模式就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

　　除了团购领域，O2O在其他领域也大行其道。以美国Airbnb为例，Airbnb是一个租屋信息交换平台，它让有闲置空间的人将空间提供出来并自行定价出租给需要短期居住的人。想要短租房屋的人不仅可以通过该平台寻找各地满足自己需求的房屋，甚至可以迅速找到所在地附近的住宿，以解决临时性、突发性的住宿需求。并且，从预定到支付的各个环节都可以在平台上进行，消费者只需入住即可。这种平台还可以展现消费者对商品和服务的评价，方便商户的监测。

　　O2O模式最大的特点在于，互联网线上平台提供信息和资金的互动，而消费者与实体商品和服务之间在线下实现“货物”交易。O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。

　　O2O模式风生水起

　　近日赶集网投资2000万美金上线O2O产品——蚂蚁短租，抢占短租市场。赶集网推出的民居短租服务平台“蚂蚁短租”基于O2O这一理念，为房主和租客搭建一个在线短租交易平台，用户可以完成看房、订房、支付、点评等内容。这有点类似于美国的Airbnb平台，然而蚂蚁短租目前只上线了网页版，移动客户端尚在开发。赶集网的优势在于，其本身已经聚类了大批量的用户，也就是潜在消费者。而作为团购网站，赶集网所积累的商户信息也是海量的。现在是将这两者通过蚂蚁短租这一O2O平台加以整合，通过向线下商家收取佣金还取得收益。

　　除了赶集网，其他团购网站也早已在O2O的运用上卯足了劲。据悉，拉手网已向多个分站传达信息，商家每半年交纳1980元费用，便可由拉手网代运营其商城上的店铺，并免费或低价发布促销、打折信息。而千品网也不甘其后，宣布其商城将不收托管费，让商家免费入驻。阿里巴巴集团日前首次将旗下的网货交易会带入上海，并与同期举办的世贸商城“国际时尚周”相结合，为其全新的电子商务运营模式O2O造势。在与悦活优格、好邻居便利店合作进行“O2O模式”合作后，满座网近日再次对该模式进行尝试。据介绍，满座网已与伊利液态奶事业部、北京华联超市达成三方合作，将于11月和12月进行两次伊利营养舒化奶团购活动。

　　各大团购网站对于O2O模式的挖掘显示出目前电子商务领域的一种新趋势。领团CEO王启亨表示，O2O是一个具有万亿美元规模的超大市场，有着巨大的发展潜力。O2O经过团购的铺垫，慢慢走入了人们的视线中。在未来的电子商务发展中，O2O必然是不容忽视的一种引领性新潮流。

　　把握发展关键点，实现双赢

　　作为一个整合线上线下资源的平台，O2O模式还有很大的发展潜力。那么，该平台发展的关键点在哪里呢？

　　首先，应该明确如何挖掘和聚类消费者人群。O2O平台的一个基本能力是将线下商户推送给线下商户的潜在用户，若是无法找到“有所求”的消费群体，线下商户便不会登陆平台，平台实现盈利也便无从谈起。这就要求O2O平台至少要覆盖一个较为广泛的消费者或者潜在消费者群体，再从这些群体中按照位置进行推送。这样的推送比线下依靠发传单来得更快捷更迅速，又比媒体来的更实惠。一旦这个推送能力得到证明后，线下商户们在线下的广告费会逐渐的往这些O2O平台转移，平台利润由此而生。

　　其次，O2O的发展要权衡商家和消费者的利益。在商家和消费者之间，驱动点在于商家，如果没有利益，商家不会投入优惠。因此，既要保证商家利益，又要保证消费者的体验感。

　　最后，O2O平台模式的另一关键是交易支付环节。目前对于团购而言线上支付往往是通过PC终端来实现，这样虽然可以实现更优质的商品与服务的展示和推荐，但是用户很难获取个人“周边团购”的信息。手机客户端可以方便的实现“周边团购”的定位，但是团购网站手机客户端的支付功能仍有待于进一步开发和推广。因此O2O平台若能在手机客户端上进行方便的支付操作，必将提高消费者的使用体验，从而吸引更多的受众。

　　未来，团购网站在加大对O2O平台投入的同时，更要对商家的服务进行有效监测和把控，加强与用户之间的互动，细化商品和服务分类，完善和优化手机客户端的支付功能，统筹兼顾线上交易与线下服务，保证消费者的体验感。