奥克斯再发白皮书鲶鱼效应激活空调业

　　

　　

　　奥克斯又亮剑了，这把剑就是它最为擅长的白皮书。

　　11月16日，奥克斯发布了全新的《品质白皮书》，顾名思义，品质成为奥克斯第三份白皮书的关键词。奥克斯在白皮书中郑重承诺，将用3-5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。

　　奥克斯每一次发布白皮书，都会成为行业的焦点，因为它总是能在揭开这个行业隐匿的伤疤之后又将其治愈：比如《价格白皮书》揭开了空调业的价格面纱，又如《健康渠道白皮书》道出了健康渠道的标准，直至这一次它又在行业集体陷入噱头战的时候来了个质朴的回归，探索出一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。

　　对此，业内人士有个形象的比喻，从过去的黑马到今天的千里马，奥克斯一直好比一条滑溜溜的鲶鱼，总是在国内空调业每一次初露疲态之时让其迅速精神抖擞。

　　空调业的品质坚守

　　品质对于空调行业而言，其实并非新鲜事物，不夸张地说，它一直就是主旋律。

　　家电业资深人士介绍道，纵观全球空调业百年历史，始终围绕“产品质量”展开博弈：前60年基本上由欧美企业主导，并由他们形成和推动了空调产业的发展方向和质量控制体系。

　　回归品质的诚挚呼唤

　　根正苗红的国内空调企业却在最近几年来，越来越有背离品质轨道之嫌。价格战、广告战、噱头战，每一战无不血雨腥风，空调企业迷恋上了通过赔本赚吆喝、通过比拼谁的广告更大更花哨、通过制造消费者听不懂的新词汇等一系列金玉其外的方式内斗厮杀。企业将大量的成本投入于此，而消费者选购空调也变成一本糊涂账。

　　“作为一个‘老空调’，我真不愿意看到这种情况，当一个行业移走了发展的基石，这栋华丽的大厦会怎样呢？”奥克斯空调事业部总经理王玉龙不无痛心地表示，国内空调行业在外资品牌的夹缝之中十分不易地寻求到“规模化扩张、品质化崛起”这条康庄大道，应该坚持走下去。这是行业发展的需要，也是一个负责任的企业对消费者最基本的承诺。

　　回归但不复制

　　回归，绝不是简单的复制。今天的空调行业对于品质的定义还能如过去一样断裂而片面么？当然不能。

　　为此，奥克斯空调在《品质白皮书》中先行一大步，给“品质“二字下了新的定义：品质是一个系统而全面的工程，从最开始的市场调研，新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，这样一个广义的品质贯穿了整个空调的生命周期。

　　另外，奥克斯此番的大品质概念也得到了瑞萨、松下、东芝等国际巨头的支持，这从本质上看也是中国空调业在全球竞争中话语权的全面提升并得到了确立。

　　（宛露）