精细化管理 个性化服务

　　近年来，北京市全面创新社会管理，进行社会管理形态、服务模式等方面的改革，实现了社会稳定、百姓认可的“双赢”。

　　“这个‘云’可不简单。”11月30日下午，正在北京市东城区东外大街社区操作电脑的小李告诉记者，社区里的各种信息，都汇集到电脑里的“云”上了。

　　东城区委副书记、政法委书记常卫说，东城区将全区划分为589个网格，并根据网格实际需要，配备网格管理员、网格民警、网格司法员等“七大员”，同时引入“云计算”理念，“整合全区人、地、事、物、情、组织等信息，形成了东城区的‘云’”。

　　东城区所有街道和职能部门都是“云端”，通过数据交换平台，可以得到来自区级云计算中心的数据和系统服务，形成一个天上有云（云计算中心）、地上有格（社会管理网格）、中间有网（互联网）的新型社会服务管理信息化支撑体系。

　　“以前老百姓有事往往不知道找谁，久而久之对政府部门难免形成‘事难办’的印象。现在我们每天都要在网格里，居民有什么事直接找我，我去给他们联系。”东外大街社区第三网格“格长”索春芝说。

　　在北京市丰台区永善社区，活跃着一支特殊的“红袖标”队伍，这支名为“市民劝导队”的队伍几乎清一色是退休的大爷大妈，每天在社区里管着“不平事儿”。

　　“社区是咱们的家，先从自己做起，影响越来越多的人，社区里的秩序肯定会好起来。”劝导队员郭庆云大爷说。劝导队员本着“不劝动就不撤退”的“唐僧精神”，日复一日地进行“磨嘴皮”工作。

　　“人心都是肉长的，这些大爷大妈不拿一分钱，他们每天给我讲道理，跟我拉家常，我要是再不听劝，有点太‘那个’了。”社区里一个叫窦庆宝的饭馆老板曾经因为摆摊占道，和劝导队员打了多次交道。最终，被感动的窦庆宝不但不再占道摆摊，还成了市民劝导队的成员。

　　如今，市民劝导队日渐壮大，队员从原来的几十人扩大到二百多人，劝导的方式也变得形式多样，成为老百姓和基层城市管理部门之间的润滑剂。

　　家住东四地区的刘女士以前每天下班回家时，买菜做饭是一个让她头疼的问题：“路上堵车，到家六点多了，再去市场买菜、回家做饭，吃上饭要八九点。”东城区在社区推广“1510便民生活圈”后，刘女士的难题解决了。“基本上从小区出来，走几分钟就有便民市场或者超市，买菜、买饭可方便了。”

　　常卫告诉记者，在“1510便民生活圈”里，市民步行15分钟之内就可以享受到饮食、社区医疗、修理电器等多项服务，为了方便社区里的孤寡老人、残疾人，政府还采取购买社会服务的方式，为他们进行“定制服务”。

　　“根据百姓切实需求提供个性化服务，有效地解决了以往社会公共服务中‘政府埋单群众不买账’问题，实现了城市社会管理的精细化。”常卫说。

　　文/新华社记者 卢国强

　　（据新华社北京12月1日电）