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做企业要对消费者员工股东和国家负责

http://msn.finance.sina.com.cn 2011-12-03 05:22 来源: 21世纪经济报道

  董明珠

   作为传统产业,一家公司如何实现可持续发展?

   我不妨先讲一个“盲者点灯”的故事:漆黑的夜晚,禅师因看到一位盲者拿着一盏灯走路而百思不得其解。盲者说:“听说在黑夜里没有灯,其他人就和我一样,所以就点燃了一盏灯笼。如果没有灯,其他人可能因为看不见而撞到我。虽然我啥也看不见,但点灯,既为别人照亮路,也更让别人看到我,而避免撞到我。”禅师顿悟。

   这个故事和格力电器的文化和经营思想非常吻合。

   首先,坚持诚信以及品质第一。比如,坚持不要售后服务就是最好的服务。因为当你的产品需要售后服务时,多少会说明你的产品品质有问题,另外也给客户带来额外的麻烦。

   在这背后,则和我们坚持专业化道路有关。对我们而言,专业化比多元化发展更具挑战性和可持续性。因为专业化会逼着企业处于行业领先的位置,要拥有核心技术,这样才能立于不败之地。当然,走多元化道路也无可厚非。比如有的传统制造业选择进入行业利润高的房地产、资本运作等领域。但是格力坚持走专业化道路,也让我们的销量连续16年在中国排在第一。

   其次,在企业发展过程中,坚持对员工负责,让员工和企业一起享受效益增长的成果。现在一线工人年薪达到了5万,我们的目标是每个员工每年20%、30%的增长。只有让员工爱企业,才能创造出更好的产品。

   作为上市公司,还坚持对股民负责。十几年来,公司一直坚持分红。一个优秀的上市公司应该对股民保持年年分红,我们会对投资者负责,而不是对投机者负责。

   最后,坚持对国家负责。今年前三季度公司销售额已经超过640亿,虽然跟所谓的千亿大户还有很大的差距,但我对有个数据还是很自豪的——在家电行业里,我们已连续14年为国家纳税排名第一位。去年的纳税额超过了37亿,今年有望突破50亿。一个优秀的企业应该为国家纳税而光荣。

   成立20年以来,格力电器通过品牌,而不是产量、销量简单地走向国际化。

   2009年两会期间,胡锦涛总书记见到我时,忍不住幽默地“批评”格力:“上次我到非洲访问,当地人说格力空调做得都很好,就是有一条不好,他们说下班的时候老忘了关空调!”为什么?“因为噪音太小了,根本没想到是开着的!”

   这让我想起了公司发展的四个阶段用过的四个广告语:第一个就是“格力电器 创造安静”,后来就是“好空调 格力造”,再后来就是“掌握核心科技”,到今天,我们的广告语则是“让天空更蓝、大地更绿”,在走出公司可持续发展之路的同时,为社会创造出更大的价值。

   (本文为作者在2011年环球企业家高峰论坛所做主题演讲,标题为编者所加,全文经作者审阅)

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