做企业要对消费者员工股东和国家负责

　　董明珠

　　 作为传统产业，一家公司如何实现可持续发展？

　　 我不妨先讲一个“盲者点灯”的故事：漆黑的夜晚，禅师因看到一位盲者拿着一盏灯走路而百思不得其解。盲者说：“听说在黑夜里没有灯，其他人就和我一样，所以就点燃了一盏灯笼。如果没有灯，其他人可能因为看不见而撞到我。虽然我啥也看不见，但点灯，既为别人照亮路，也更让别人看到我，而避免撞到我。”禅师顿悟。

　　 这个故事和格力电器的文化和经营思想非常吻合。

　　 首先，坚持诚信以及品质第一。比如，坚持不要售后服务就是最好的服务。因为当你的产品需要售后服务时，多少会说明你的产品品质有问题，另外也给客户带来额外的麻烦。

　　 在这背后，则和我们坚持专业化道路有关。对我们而言，专业化比多元化发展更具挑战性和可持续性。因为专业化会逼着企业处于行业领先的位置，要拥有核心技术，这样才能立于不败之地。当然，走多元化道路也无可厚非。比如有的传统制造业选择进入行业利润高的房地产、资本运作等领域。但是格力坚持走专业化道路，也让我们的销量连续16年在中国排在第一。

　　 其次，在企业发展过程中，坚持对员工负责，让员工和企业一起享受效益增长的成果。现在一线工人年薪达到了5万，我们的目标是每个员工每年20%、30%的增长。只有让员工爱企业，才能创造出更好的产品。

　　 作为上市公司，还坚持对股民负责。十几年来，公司一直坚持分红。一个优秀的上市公司应该对股民保持年年分红，我们会对投资者负责，而不是对投机者负责。

　　 最后，坚持对国家负责。今年前三季度公司销售额已经超过640亿，虽然跟所谓的千亿大户还有很大的差距，但我对有个数据还是很自豪的——在家电行业里，我们已连续14年为国家纳税排名第一位。去年的纳税额超过了37亿，今年有望突破50亿。一个优秀的企业应该为国家纳税而光荣。

　　 成立20年以来，格力电器通过品牌，而不是产量、销量简单地走向国际化。

　　 2009年两会期间，胡锦涛总书记见到我时，忍不住幽默地“批评”格力：“上次我到非洲访问，当地人说格力空调做得都很好，就是有一条不好，他们说下班的时候老忘了关空调！”为什么？“因为噪音太小了，根本没想到是开着的！”

　　 这让我想起了公司发展的四个阶段用过的四个广告语：第一个就是“格力电器 创造安静”，后来就是“好空调 格力造”，再后来就是“掌握核心科技”，到今天，我们的广告语则是“让天空更蓝、大地更绿”，在走出公司可持续发展之路的同时，为社会创造出更大的价值。

　　 （本文为作者在2011年环球企业家高峰论坛所做主题演讲，标题为编者所加，全文经作者审阅）