姚峻：请客户感受橄榄球精神

　　本报记者 朱湘莲 北京报道

　　法国兴业银行中国有限公司个人银行业务总监姚峻：请客户感受“橄榄球精神”

　　 “一年半前，我毅然决然地离开了上海，加入了北漂一族。”姚峻笑称自己当时加入法兴银行的心情。

　　 “因为法兴银行是一家国际化的银行，在全球不同的地区都有开展业务，集团战略架构上也很全面，特别是在全国的网络布局上还有很多增长空间。”姚峻如此解释自己加入法兴的缘由，“无论是对同事，还是对客户都有很多增长空间。”

　　怀揣金融梦想南下北上

　　 和姚峻聊天，发现他在广州、上海、北京的工作和生活经历以及十多年的银行业从业经验使他对各地区银行业务、产品以及投资者偏好有着更深刻的了解和认识。

　　 “广州客户比较务实，太高的回报不一定能引起他的兴趣。”姚峻说，这是他在广州工作3年体会最深的。“而且广州人更偏向信任港资的银行，随着很多法语区的人在广州集结，所以很多欧洲、非洲国家也在广州开立领事馆，对于法兴银行来说也是一个很好的资源。”

　　 “挑——货比三家”，姚峻这样概括上海客户的特点。他分析说是因为上海银行太多，“以前说香港银行比米店多，现在的上海似乎也可以这样形容。”外资银行在上海的激烈竞争使得银行必须去跟客户进行一些更深刻的沟通。

　　 “法兴银行会通过长期的体验渗透客户。”姚峻说，上海客户很难打开第一步，但是信赖程度建立之后的客户关系还是很不错的。

　　 “北京的客户比较直率，要注重和客户关系的维护，很够朋友义气，对价格方面反而没那么敏感。”姚峻说，北京人豪爽的特性在银行经营时也看出来了。“我相信你了，资金放在这里就很放心。”

　　 姚峻表示，正因为如此，法兴银行总部在设计产品时，也会将这些方面的因素考虑进去，“这就是我们说的南北差异。”但当问及对北京的环境是否习惯时，获得的回答是肯定的，“不同城市的人文气息都吸引着我。”

　　将“法式睿智”融入客户生活

　　 作为唯一一家在华提供零售银行个人业务的法资银行，法兴银行将更多的“法国”概念和体验带给他们的客户。比如，用法语诠释定义“红钻创享理财”和“尊享黑金理财”，便从名字上直观地传递给客户“法国”的概念。

　　 在上海最有情调的淮海路和雁荡路，路边是独具特色的法国梧桐，颇有异域情调。你总会看到法兴银行的品牌推广以及市场营销活动。

　　 姚峻告诉记者，法兴银行契合品牌活动，过去三年和法国大使馆推出“中法文化之春”推广古典音乐。“通过这个机会，也将法国文化上的气息带给客户。服务于客户对于文化增长方面的需求。”

　　 “此外，我们还有‘太太学法餐’的活动，让对法式餐饮有兴趣的女性客户在闲暇生活时间有一些法式生活的体验。”姚峻说，“无忧留学法兰西”、“小小银行家”等活动也旨在满足不同客户的需求。

　　 今年10月，法兴银行发行了以当代艺术为主题的联名银联白金借记卡，开创了中国首张以当代艺术为主题的借记卡的先河。

　　 迄今，法兴银行针对客户的背景、职业以及个人喜好细分推出了经典卡、绅士卡、名媛卡、当代艺术主题卡等不同主题的银行卡，且细分为红钻创享理财、尊享黑金理财两大不同等级。

　　 “对银行卡做出这样的纵深规划，一方面帮助延伸个人银行业务的触角和范围；另一方面，在此基础上，存取款、贷款、理财产品销售等各项业务将会次第展开。”在姚峻看来，银行卡是市场推广的重要工具之一。

　　 为了让客户享受到法兴银行的法式浪漫，法兴银行还和很多法国品牌进行合作。“除了在北京、上海、广州推出‘法兴财富管理论坛’，我们还邀请有兴趣的客户参加法国时装品牌发布会，现场体验法式时尚。”姚峻告诉记者。

　　 “我们强调‘单一客户产品渗透率’，也就是说，一位客户若只选择法兴银行一个产品种类或服务，我们认为这是不完美的。”姚峻说，法兴正在努力使得每一位客户都能够选择多款不同的产品或服务，体验到“法式睿智 尊享金生”的金融服务。

　　理财更注重长期稳健

　　 为了巩固客户的忠诚度，法兴银行一方面大力拓展分支网络，另一方面更是大力拓展网上银行、借记卡服务、24小时人工接听、传真银行等远程银行服务以解决营业网点比较局限的问题。

　　 “4月份我们升级原有的网上银行到现在的‘交易版’网上银行。”姚峻告诉记者，客户可以在网上自行设置转账、汇款等，操作简单且保证了安全性和便利性。“我们网上银行的转账都是免费的。”

　　 法兴银行成立之时正是金融危机愈演愈烈之际，这也使得法兴银行在产品研发上更加谨慎和稳健。

　　 “QDII的牌照我们也有，但是还未全力向客户推出，所有理财产品都是100%保本。”姚峻称，这样设置主要还是为了保证客户的资金安全。法兴也会从结构上、设计上去针对客户需求量身定制个性化的理财产品，前提是客户资金量够大且有足够投资经验。

　　 “根据客户的需求和不同的时间、标的，以及他们不同的喜好，在一个大的篮子里客户可以进行自由的组合。”姚峻告诉记者，标的物有黄金、石油、白糖、期铜、汇率、股票指数相关等。“组合的话回报会更有吸引力一点，这与客户的承受能力也是相关的。”

　　 姚峻告诉记者，法兴银行推崇的是“橄榄球精神”。20多年来，法兴银行一直是橄榄球运动的支持者，运动员们在球场上表现出的尊重、团结和投入是法兴银行团队精神的榜样。法兴银行还是中国国家橄榄球队的赞助商。