云南推出“柜台式”窗口服务

　　云南启动法院诉讼服务宣传周

　　昨日，全省各级法院启动诉讼服务宣传周活动，来自社会各界的代表参观了法院的立案信访窗口。楚雄、玉溪、曲靖等法院将以多种形式开展“司法服务基层行、都市行、边疆行”活动。

　　启动仪式上，省高院院长许前飞表示，把省高院建成便民利民的服务窗口，我们要用一种看得清楚，听得明白的方式，让老百姓感受到司法的公平和公正。

　　省高院：“一站式”服务让群众满意

　　2009年，最高法院提出切实抓紧抓好“立案信访窗口”建设，云南省各级法院以便民、利民、服务为理念，为当事人提供“一站式、全方位、多层次、低成本”的诉讼服务，普遍实行“柜台式”或“窗口式”的开放办公方式。

　　昨天，记者在云南省高院立案庭看到，这里配置有休息座椅、饮水机、印油、老花镜、助听器、雨具、笔墨纸张，还提供打印、复印、传真等服务，设置无障碍绿色通道。设施非常人性化。

　　前来参观的律师代表称，以前为了复印一下材料，有时候要走出很远才能找到复印店，现在一站式服务确实方便不少。

　　服务态度好不好，老百姓说了算。为了提高服务质量，争创文明窗口，省高院将诉讼大厅各窗口工作人员的照片、姓名、性别、职务、投诉电话等信息制作成卡，统一摆放在窗口，并将各窗口工作职责、履职要求、工作时限予以公开；同时，通过设置民情联系箱和服务评价器等方式，让来访群众和当事人对大厅工作人员服务质量进行评价。

　　昆明中院：立案过程不到10分钟

　　昨天下午2点，市人大代表、政协委员、陆家地社区居民代表，来到昆明中院参观。

　　首先，大家来到安检导诉厅，这是造访中院的第一站，填写完一张来访登记表，表明来访意图后，工作人员电话联系了需要拜访的部门，经同意后进入法院。随后，通过安检，代表们来到了位于大门右侧的诉讼服务厅，这里设有立案审查、案件查询、优先办理、举报投诉、执行申诉、法官联络、材料收转、文书送达、判后答疑等几大窗口。

　　一位律师拿着上诉状进来立案，他把材料交到立案审查窗口，这是一起赠与合同纠纷案，律师称，11月23日一审宣判后，作为被告的当事人不服，又委托他上诉。不到5分钟时间，法官在审查了材料后，告诉律师可以立案了。于是，律师立即到缴费窗口，缴纳了1万多元的诉讼费，整个过程不到10分钟。

　　大厅中央还有个“谈判桌”，这里是进行诉前调解的地方。据昆明中院诉讼服务中心法官马俊介绍，每年昆明中院平均立案1.1万件，部分纠纷就是通过诉前调解解决的。

　　如果需要查询昆明辖区内的案件进展，只要在案件查询窗口，输入原告或者被告的具体名称，就可以查询得到。

　　如果需要补充材料或者联络法官，也有专门的窗口提供服务。“判后答疑”窗口的出现，让很多对判决心存疑虑的人，有了一个与法官交流、释疑的机会。

　　刘玲 洪扬