江苏电信聚焦客户感知 锻造满意宽带

　　特约记者 周春柏

　　中国电信江苏公司的宽带网络建设走在了全国前列，宽带网络能力、宽带客户规模处于全国领先水平。宽带网络建得好，还要客户用得好。在不断完善宽带网络的同时，江苏电信加快推进宽带提速，持续改善装维服务，打造又好又快的满意宽带，客户感知持续提升。

　　“满意宽带”在行动

　　 今年2月，江苏电信以集团公司启动“宽带中国·光网城市”工程为契机组织开展“满意宽带”行动，进一步提升装维服务能力，锻造宽带服务品质。

　　“满意宽带”行动贯穿2011年全年。江苏公司从资源配置、应急队伍建设、人员培训与技能提升等方面提升装维服务能力。持续进行接入网整治和优化，确保网络能力满足装维需求。建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系。推进掌上综调系统应用，提高装维工作效率，向客户提供又快又好的“满意宽带”。

　　4月29日，江苏电信又部署宽带服务能力提升专项工作，提出“服务零距离，赢在零公里”，着力打造宽带“五心”服务——装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心。围绕“满意宽带”和“五心”服务，聚焦端到端客户感知，江苏电信做了大量工作。例如，苏州电信探索构建宽带装维的移动互联网应用、连云港电信组建专家支撑小组并集中办公等。

　　“畅快光网”进行时

　　在点燃光网战略引擎、建设光网江苏的同时，江苏电信组织实施“畅快光网”行动，通过优化IT流程、加强标准地址管理、规范FTTH现场装机管理、规范告警配置、完善预处理脚本与工具等手段，全面提升光综合接入网维护和业务支撑能力。江苏省13个电信分公司一线维护部门围绕光网络维护和装维工作积极创新，上报了一批立足实际工作并能解决当前突出问题的经验、方法、工具等。江苏电信从中选择14条经验、6套系统、7项工具改进方法、3种操作法进行了全省复制推广。

　　徐州电信开发了3D地图辅助FTTH标准地址查询系统、南京电信客户端装维中心自行设计了一款能固定在墙壁上的光终端托架——光猫伴侣、泰兴电信开始推广使用新型楼道箱光缆终端成套配件……效果良好。 据统计，“畅快光网”行动实施后，各项光接入维护服务指标有了明显提升，其中多项指标位居集团第一。

　　“管道智能”首演中

　　目前，IP 化、融合化、扁平化，更智能、更开放的核心网络，已现身江苏。11月12日23时58分，中国电信江苏公司IMS试点常州割接现场呈现出第一条割接计费验证话单——这意味着江苏IMS网络投入商用，核心网进入了一个新时代。随着常州试点割接成功，江苏公司将陆续在江苏省其他本地网实施IMS商用割接，加快新一代网络部署的步伐，深入推进网络融合、业务融合。

　　近期，江苏电信推出的天翼宽带智能提速业务，则是“智能管道”的一个典型应用。智能提速是天翼宽带的一项新功能，面向家庭客户推出，能让天翼宽带客户通过网页、短信、电话等方式，在特定时间内（如N小时、N天）自主提高自己的整体宽带接入速率或特定应用带宽速率。

　　智能提速，为用户带来“想快就快”的新体验。比如，客户想在下载的同时到视频网站看一部高清电影，由于观影人数多、下载占用大量带宽而无法流畅观看，采用智能提速可以迅速提升带宽（例如从4M提升到8M、12M），不需要的时候，退出服务即可。