热销手机频遇质量门 消费者直呼“伤不起”

　　■本报记者　于贵丽

　　高端智能机代名词iPhone4S和号称“顶级智能手机”的市场新宠小米成现阶段最红火的手机。 然而，却掩盖不住各种“质量门”的尴尬。iPhone 4S频陷“死机门”、“自燃门”、“回音门”……而小米手机则出现屏幕花屏、漏光、坏点多等问题，引发消费者不少质疑。

　　 消费者直呼“伤不起”

　　能够拥有一部苹果手机，是众多人的梦想。每当苹果手机新品开售，“果粉”们购买的热情无不让人动容。而令人心寒的是，热情的粉丝们换来的却是不少与高价格不相符的质量问题。

　　iPhone 4S的电池续航问题一直饱受争议。据报道，日前有部分用户反映称，iPhone在使用最新iOS 5系统后，电池续航时间低于预期。对此苹果公司发布了iOS 5.1欲修复电池漏洞。但却被指只对个别机型有效，并且从苹果的iOS 5.1更新日志来看，iOS 5.1并没有提及是否修复了电池问题。另外，有用户反映，使用iPhone 4S通话一段时间后，声音传输质量便会开始降低，另一方也会出现回音，回音可能在通话几十秒后出现，也可能等十多分钟才出现。近日还有报道称，一部iPhone 4S手机在澳大利亚航班上无故突然起火，根据手机拆解分析，手机起火原因很可能与电池有关。另有人称，港版的iPhone 4S经常死机……质量问题让铁杆“果粉”们对苹果iPhone 4S的质量产生质疑。

　　8月16日，“小米手机之父”雷军在的发布会上宣布“顶级智能手机”小米手机诞生。10月20日，小米手机正式上市。自上市以来，小米手机的发货量在不断增加，第一周每天1000台，第二周每天2000台，第三周每天3000台，进入12月，每天15000台……但是，小米上市不久，开始被曝存在严重的问题，如掉漆、后盖变形、重启、漏光、电池没专门座充等。小米手机接踵而至的质量问题，让“米粉”们大呼“伤不起”。

　　创新背后，质量底线何在？

　　随着手机技术不断发展，其构造也越来越精密，越来越复杂，强大功能的背后隐藏着质量问题的困扰。创新是一个企业持续发展的生命力，但其质量更是根本。热门手机频遇质量问题拷问着企业的质量底线，创新应用的同时，因忽略了质量之本，让企业面临不少发展尴尬。

　　苹果公司就是一个典型。热门手机苹果代表着品位、时尚甚至富有。苹果的每一代都是创新的产物，是其层出不穷的创新应用和良好体验吸引了用户的眼球。苹果手机的销量在同行中相当耀眼。就拿中国区来说，据之前苹果发布的2011财年第四季度报告显示，苹果中国区营收达到45亿美元，同比增长270%，成继美国之后苹果的第二大市场。

　　但是，与苹果手机在全球越来越火成正比的是，其问题也越来越多。去年有“信号门”、“闹钟门”，今年更是有“翻新门”、“电池门”、“回音门”、“自燃门”、“死机门”等。据了解，iPhone 4S的主打功能Siri，一直备受业内人士推崇。但近日有反映，当用户提出一些复杂问题时，Siri系统会出现故障。许多iPhone 4S用户因此放弃了使用Siri。没有了质量保证，苹果何以能留住“果粉”的芳心？

　　如今，高端手机市场百花争鸣，苹果、诺基亚、摩托罗拉……消费者可选择的范围逐渐增多。另外，在诸多“质量门”的接连打击下，消费者的苹果观也在改变，谁愿意成为一个花钱买问题的“冤大头”？在这种情况下，手机厂商更应该注重质量，质量与创新并重，才是手机厂商的长远发展之道。

　　 消费者权益被忽视

　　苹果的营销无疑是智能终端最成功的。全球不计其数的果粉，对新产品的顶礼膜拜，让苹果成为时下畅销当品，也成为各智能终端在营销上不断看齐的前辈；小米手机则是今年国内智能终端的新贵，不断接踵而来的“米粉”追随者伴随着小米的市场营销战略和媒体宣传形成了一股“跟风热”,小米的市场容易不断扩大，成为潮品。

　　然而，iPhone 4S的主打功能Siri，其智能水平并不是像苹果宣传的那么高；雷军所宣传的“顶级智能手机”小米，却频现质量问题……当今，过度营销是不少IT厂商普遍存在的问题。夸张、虚假而脱离实际的宣传，使企业陷入脱离产品、脱离实力“过度营销”漩涡的同时，也饱受消费者诟病。

　　市场热销背后引发的质量关注，无疑让质量问题在市场推广中不断被放大，因此对于企业来说上位速度和销量并不是最重要的，毕竟用户的感知、口碑才是关键，质量硬伤却将成为发展的最大障碍。

　　此外，售后服务也使不少热门手机在处理质量后继时饱受批评。产品需维护，需要有良好的售后和长期升级服务，但无论是国际大牌苹果、还是国内新贵小米手机，由于种种原因，均未能很好、并及时找到解决的方法。手机是日常用品，一刻也离不了，一旦出问题，消费者的满意度无形又被大打折扣。

　　正如业内专家李易所言，小米此时应从“过度营销”的浪尖倒回来，扎实做好内功，用产品、服务来赢得更好的品牌美誉度。这适合小米科技，也同样适合其他“过度营销”的IT厂商。