一汽奥迪中润发店 持续打造客户忠诚度

　　

　　金手套是北京汽车行业一个很权威的评选，我们一直很关注，也一直努力往前冲，这是北京的消费者和同行们都很看重的奖项，如果能获奖会对我们品牌提升很有作用，也能够更加奠定客户对我们的信心。 ——一汽奥迪中润发4S店总经理陈亚宁

　　作为中国第一家奥迪4S店，中润发4S店成立已有11年，该公司秉承“态度、特色、细节、创新”的核心理念，以做中国最好的奥迪经销商为目标，不断开拓进取，在2011年严峻的销售形势下，截至目前中润发4S店共销售奥迪2600辆，奥迪A8L销售突破纪录，销售170辆，预计今年能销售200辆。

　　中润发4S店缘何能够逆势上扬，销量稳步增长，已经在中润发工作8年的总经理陈亚宁最有发言权。“这来源于我们公司核心理念的贯彻，这是我们经营11年来一直遵循的原则，也是我们成功的重要因素。”陈亚宁介绍，“比如态度，我们强调不只是销售和服务，所有岗位的工作人员都要用真诚的态度服务客户。坚持中润发的特色，注重细节，创新发展。我们不光要培养客户对奥迪品牌的忠诚度，还要打造客户对中润发的忠诚度。”

　　为了更好地服务客户，提高售后服务满意度，今年中润发4S店开辟了一个新维修车间，增加了10个维修工位；在销售大厅开辟了保险专区，将维修客户与保险客户分开，缩短客户等待时间；针对置换客户提供有竞争力的旧车价格，新车的价格也会对置换客户有一定的倾斜。据悉，明年该店还将成立一个由10人组成的预约团队，专门为预约客户提供服务，硬件设施上钣金车间也会进行程序改造。

　　良好的企业文化不光为中润发4S店带来了客户，也有助于在企业内部形成凝聚力和向心力。中润发4S店为员工提供了广阔的晋升空间和丰富多样的培训机会，陈亚宁介绍：“我以前就是做销售的，两年前公司支持我参加了清华大学课程学习，我们还有专业培训和出国培训。

　　“我认为明年的市场趋于正规化，市场会更好一些。客户的购买力会更强一些。”对于明年的销售形势，陈亚宁很看好。

　　■ 服务特色

　　提供主动预约服务，对于提前预约的客户为其提供绿色通道，享受预约优先待遇。对于单纯的保养客户，保养时间控制在1小时之内，减少客户等待时间。另外，对于维修等待时间较长的客户，为其提供了诸如报销出租车票费、上门送车等多种可供选择的替换交通方式。明年，中润发4S店在售后服务方面更加细化，新建专用的洗车房，而且准备从以前单纯的车外清洁，增加为车内外清洁。在保险接待方面改进流程，加快理赔速度，实施一站式服务，减少客户等待理赔时间。维修方面，采用更加环保的油漆材料。