“我们的服务性价比是很高的”

　　

　　主持人：随着今年4月索纳塔8的上市，北京现代正式发布了全新品牌口号“New Thinking，New Possibilities”，在其指引下，北京现代今年已经或即将在售后服务方面推出哪些新的举措？

　　孙宏宇：6月初，北京现代以索纳塔8的上市为契机，针对索纳塔8这款中高级轿车推出了5年/10万公里的保修政策。5年/10万公里的保修服务是北京现代“真心伴全程”服务品牌的一个延伸，5年/10万公里基本涵盖了车辆的整个使用。这个服务政策的推出在整个行业里面产生了很大的影响。

　　主持人：北京现代服务方面有什么优势？

　　孙宏宇：第一，我们的服务网络建设覆盖范围比较广泛；第二，北京现代不仅产品性价比高，我们售后服务的性价比也是很高的。我们的配件的价格和工时费在同行中是非常有竞争力的。北京现代的理念决定了我们配件、工时费定价的原则就是性价比要高。怎么才能做到呢？第一，要控制好成本；第二，不追求利润最大化，而是追求合理的利润，从而我们让利于消费者，比如5年/10万公里的保修跟2年/6万公里相比，基本上每一辆车用户在保修期内可以省下几千元的用车成本，而这个价值就是我们返还给用户的。

　　主持人：推出“5年10万公里”保修政策最主要的目的是什么？

　　孙宏宇：概括地说就是创造更高的客户价值。比如说客户买车两年后要把这个车卖掉，这是带着三年的保修卖掉的，和没有保修卖掉的价值就完全不一样；第二，这个政策彰显了北京现代对自身产品质量的信心。如果对自己产品质量没有信心，是不敢那样做的。

　　主持人：在留住出保客户方面，北京现代有没有一些举措？

　　孙宏宇：不同的地区用户认识是不一样的，像北京、上海这样的大市场里面，用户慢慢都开始购买第二、第三甚至第四辆车，像这样的用户大部分最终都会回到4S店保养。但是毕竟中国市场还有大片的区域是新兴市场，其中很多车主是第一次购车，还没有太多维修保养的经验，所以这部分客户出保以后的流失率是很大的。一方面我们通过教育工作，服务能力的提升、增加服务网点的覆盖面，从而能够留住更多的客户。另一方面，我们也会推出更多的增值服务，比如金融服务和延长保修等。