善待与自律_左右公司声誉的重要人群

　　刘琼

　　员工是企业声誉的重要创造者和维护者，但若企业不能善待员工或者员工不能自律，也会使企业置身于前所未有的声誉风险中。

　　在一项“谁对企业(品牌)声誉负责”的调查中，高级管理者、顾客和雇员依次被认为是最能左右公司声誉的各方。高管在企业声誉管理中居于主导地位、每一位员工都是企业声誉的驾驭者，是企业声誉的心脏和灵魂。

　　也就是说，无论高管还是员工，企业内部是声誉问题的重要来源。如果企业对现有员工不能培养和关怀，对离职员工不善于管理，不仅会导致人员流失率过大的问题，对雇主品牌产生负面影响，而且会对企业声誉产生致命的打击。

　　今年10月，GUCCI中国就因为一封自称其前深圳员工的公开信在网上流传而声誉受损，“每日站立超过14个小时，工作期间不得小憩、喝水或进食，孕妇一视同仁，上厕所时间严格限制，点货到凌晨两三点却不计加班费……”公开信中描述了这样的工作状态，让大家质疑这个以“时尚”、“奢华”形象示人的品牌在中国没有善待员工。

　　另一正在受到离职员工困扰的企业美的，也陷入到网络声音的四面楚歌中。美的新一轮的裁员风波在网络上波澜骤起，“你们把进入美的4个多月的应届毕业生裁了，你们的社会责任感表现在哪里？”一个自称来自美的新员工的网帖，仅在猫扑发表后就有了近4万次的浏览量。而在微博(http://weibo.com)上，“美的大裁员，新员工几乎全做炮灰”更是受到了广泛的关注。

　　尽管很多公司对于员工离职都制订了一套较完善的制度，规定了员工离职的程序及离职员工的后续管理等，但在实际执行中，更多的是为了走程序，片面追求效率，简化程序。“如果不能较好地处理离职员工问题，不仅影响企业在员工心目中的形象，还会影响到企业的凝聚力和社会声誉。”复旦大学经济学院教授陈钊表示，如何让员工保持良好的心情离开，以及在离开之后如何让员工传播对企业有利的信息，也是企业建立良好声誉需要重视的问题。

　　不仅是普通员工可能对公司声誉产生影响，高管和前高管的不当行为对公司声誉的伤害可能更大。在麦肯锡有长达34年的职业生涯，并连续三届担任麦肯锡全球总裁的拉贾特·古普塔(Rajat Gupta)，尽管在被美国证监会控告曾四次泄露高盛和宝洁的内幕信息的时段里，已从麦肯锡离任，但因其对麦肯锡的长期影响和行业的特殊性，仍被业内人士认为，此事或对麦肯锡声誉产生重大影响。

　　万博宣伟首席“公司声誉”策略专家Leslie Gaines-Ross表示，尽管仍有高管认为他们的个人行为对公司声誉没有任何影响，但现实的情况是，在今交流与沟通前所未有的透明化的时代，人们通过简单的网上搜索即可了解到公司高管们的一言一行，包括他们的私生活和职业生涯，并会对谁应该对危机负责做出自己的判断。