中信银行网上银行荣获 2011 年度“最佳网上银行奖”

　　（信息时报讯 记者 袁峰）2011 年 12 月 9 日，由中国金融认证中心（ CFCA ）联合近 40 家成员行共同举办的“ 2011 中国电子银行年会”隆重举行，《 2011 中国电子银行调查报告》也在此次年会上共同正式发布。根据《 2011 中国电子银行调查报告》的测评结果，中信银行网银荣获 2011 年度中国电子银行测评“最佳网上银行奖”。

　　本次共有 36 家商业银行的个人和企业网银参加了用户体验评测，综合评测 367 个项目，采用了多维调查手段。评测结果显示，中信银行综合排名第三名。

　　2011 年，中信银行不断创新、丰富提升产品性能，同时，加强市场营销，以及提升客户服务水平，实现了四个突破。一是，网银用户数取得了突破，客户量跃上 500 万大关，截至 11 月末，达到 561.66 万；二是交易量大幅提升，年交易笔数 1968 万笔、交易金额突破 2 万亿，分别是去年的同期的 2.33 倍和 2.36 倍；三是投资产品取得突破性增长，其中理财产品销售达 2508.15 亿，基金销售达 90.08 亿，分别是去年同期的 5.00 倍和 3.12 倍；四是产品创新取得突破，新版本和功能不断上线。 3 月 8 日推出移动银行 iPhone 版本， 6 月 9 日推出移动银行 iPad 版并于 10 月升级为 2.0 版本，实现了个人征信信息查询、信诚保单查询功能、电子银行结售汇（落地处理）、网上质押贷款全程办理、增加储蓄国债作为质押物、实现“房易宝”贷款账户管理、循环贷款允许自助放款、零售客户积分查询兑换、留学贷款线上申请等功能，同时对跨行转账、基金、理财产品进行了优化。支付方式方面，新增快捷支付、无卡支付、基金支付等方式。

　　同时，该行高度重视客户满意度，引入国内知名满意度调查公司跟踪产品客户体验水平和客户满意度，不断提升服务品质。截至 11 月，全年受理客户服务电话 563730 通，成功接听率达 95.53% ；处理客户留言 714 条，回复率 100% 。