圣诞销售英国商家展开顾客争夺战

　　

　　新华网伦敦12月23日电(记者 王亚宏)今年伦敦最主要的商业街牛津街上悬挂的圣诞彩灯终于换了新花样：从过去两年一直沿用的大型礼品盒换成了闪亮的星星。然而，“星星点灯”却没能点亮这条街上众多零售商本购物季的业绩。在市场蛋糕总体做不大的困境下，各路商家展开了一场激烈的圣诞顾客争夺战。

　　在距离牛津街街口不远的黄金地段，BHS商场的圣诞销售正如火如荼地进行着，巨大的红色半价标志贴满了橱窗。然而如此大力度的促销并不能掩盖零售业的长期萎缩趋势。商场母公司阿卡迪亚近期公布的数据显示，集团年利润同比下降了38%。为扭转颓势，集团计划未来3年关闭260家店面。

　　阿卡迪亚的困境只是当前英国零售业的一个缩影，日子不好过是所有商家的共识。英国工业联合会日前发布报告称，英国零售业销售额持续急速下跌，40%的零售商在11月份裁员。

　　英国工业联合会的报告指出，截至11月份，英国零售业商业活动已连续6个月缩减，只有26%的零售商称成交量上升，而44%的零售商销售额下跌。英国工业联合会首席经济顾问麦卡菲迪说：“虽然临近圣诞，但零售商们仍处于困境。零售商们盼望着圣诞来临或许会让消费者们打开腰包。但就目前低迷的经济前景来看，消费者们在花费支出上仍十分谨慎保守。”

　　虽然坏消息不断，但节还是要过的。让零售商们稍感宽慰的是，在圣诞前一个周末，全英各地超过上千万人次来到商业街购物，消费额超过10亿英镑(约合15.6亿美元)。

　　英国商家表示，为吸引消费者，他们不得不用“地板价”“挥泪甩卖”等手段刺激消费。不少商家还延长开店时间，作为挽回全年生意清淡的最后一招。虽然中国国内有些商店经常搞“24小时开店”活动，但作为英国商店，如伦敦东南部的蓝水购物中心将营业时间延长到晚上11点，已经是破天荒的举动了。

　　（责任编辑：郭彩萍）

　　

　　为了在激烈的竞争中胜出，许多商家开始另辟蹊径，尝试通过网络、手机、社交网站等多渠道销售让顾客以自己选择的时间、地点和方式购买商品。英国消费专家提醒零售商，这个圣诞购物季顾客希望通过新方式获得更多消费体验。专家预测，今年圣诞期间网上销售额将至少增加20%。预计今年英国家庭的圣诞平均开支为682英镑(约合1063美元)，其中174镑(约合271美元)将花在网购上，占全部开支的25.5%。

　　也有零售商如电子商务巨头亿贝公司反其道行之，在圣诞购物季开始前于伦敦市中心的苏荷区开了一家实体店，向一箭之遥的牛津街传统商铺发起了“反冲锋”。但与传统实体店不同，亿贝店里没有收银台，顾客也不能立即把购买的东西带走。如果想买哪件商品，得用手机扫描商品编码，连上亿贝网站进入结账流程，买下后网站会根据顾客提供的地址送货上门。

　　亿贝公司英国负责人拉哈格说：“我们在拥挤的伦敦中心地带提供了一种圣诞采购选择，既不用排队结账，也不必买完后拎着大包小包挤公车回家。”

　　传统零售商不愿看到本来就不景气的圣诞购物季多出一个强劲的竞争对手。为应对竞争，约翰 刘易斯百货公司在店内为顾客提供免费无线上网服务，让他们可以即时比较这里与其他商铺的商品价格。另一家百货公司弗雷泽不久前也在苏格兰阿伯丁开设了一家网上购物体验店，顾客在店里可以边喝咖啡，边用电脑、iPad和互动屏幕订购商品。购买后顾客既可以在店里取货，也可以要求商店送货上门。

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