“我们始终充满信心”

　　

　　■ 对话

　　记者：你如何看待一汽丰田今年在营销创新、增值服务以及品牌建设方面所取得的业绩？

　　田聪明：2011年对一汽丰田是特殊的一年，突如其来的日本地震造成3个月减产和5万辆的产能缺口，对全年目标完成造成巨大压力。然而一汽丰田没有气馁，而是制定更具前瞻性的市场振兴计划，集中力量通过营销创新等诸多手段提振市场、树立消费者信心，最终实现下半年逆势上扬。

　　这一年除了销量、售后服务入库量、增值业务拓展、品牌建设等各项业绩均再上新台阶，在营销上的突破也为我们积累了宝贵经验。

　　记者：一汽丰田高层接受媒体专访时都坚持表示，55万辆目标不会改变，这种信心从何而来？对于明年又有怎样的期待？

　　田聪明：的确，一汽丰田是今年为数不多的没有下调年销售目标的日系合资车企，信心主要来自内外两方面。从内部来看，面对产能困局我们没有丝毫松懈，而是与经销商伙伴一起开展内部培训等一系列工作，夯实基础，坚定了大家战胜困难的信心；同时，我们也与日本丰田公司保持着紧密磋商机制，争取零配件供应尽快恢复。

　　从外部来看，经过8年发展，一汽丰田已经建立较高品牌美誉度和市场认知度，以及良好市场口碑，客户忠诚度高。

　　记者：你如何看待和评价今年在产品改进模式上的创新？

　　田聪明：通过对商品不断升级，赋予客户更高使用价值，进而保持市场竞争优势，是一汽丰田长期策略。今年，我们相继对RAV4、卡罗拉、花冠、威驰等重点车型进行商品改款和升级，赋予其更高的功能性、安全性，增强其时尚感、品位感，受到用户的广泛好评，也助力销量大幅提升。

　　记者：一个汽车品牌要想提升消费者信赖感，需要做哪些工作？

　　田聪明：一汽丰田在8年时间里已经赢得超过250万用户支持，这样的销售业绩和市场占有率尽管不是目前车企中最大的，但却是所有中国车企开局发展速度最快的。销售业绩保障来自于客户的信赖，而信赖又来自于我们提供的高价值的车型和服务。

　　“从满意到感动，从感动到忠诚”，是一汽丰田销售服务核心价值的诉求。我们的企业使命是“让更多客户体验拥有汽车的喜悦”，这就是我们的原点，无论何时都不会褪色，更不会变色。