质量危机：压倒企业的第一根稻草

　　李静颖

　　美国著名质量管理专家、全面质量控制之父阿曼德·费根堡姆曾说过，“质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣。”然而，在利益的驱动下，越来越多的企业逾越了这道底线。质量是一个企业立命的根本，也许它不是压倒企业的最后一根稻草，但一定是压上去的第一根。

　　2011年的锦湖轮胎就撞上了“质量门”，因被央视爆出在生产过程中大量使用廉价的“返炼胶”掺混工艺而站在了舆论的风口浪尖，之后越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患，因产品质量问题锦湖轮胎陷入了信誉乃至生存的危机。

　　在全国汽车服务高科技产业化委员会秘书长陈东升看来，这两年轮胎行业原材料价格高涨，而且竞争更加无序，这也促使不少企业铤而走险，通过使用超标返炼胶来压低生产成本，从而压低原配胎的报价，以此确保在激烈的市场竞争中坐稳自己的位子。

　　被誉为日本“经营四圣”之一的稻盛和夫认为，企业遭受产品质量的安全危机其实完全可以避免，关键是企业家要有高尚的道德标准，经营生产过程中不能不择手段地竞争，不能拜金主义为上，不能使用卑劣的方式经营。“企业家要有自己的道德底线，知道什么是绝对不可以做的。”

　　其实，产品质量危机暴露了不少行业赚钱的“潜规则”——低成本，高利润。然而，千里之堤，溃于蚁穴。就在企业为既得的利润沾沾自喜的同时，企业的产品信誉其实正在面临强烈的冲击。上海交通大学(微博)企业社会责任研究中心研究员那保国直言，由于产品质量而导致的消费者信任的缺失才是对企业最致命的伤害。