全程参与，“透明” 投保：“立保通”提升寿险服务体验

　　近日，太平人寿“立保通”电子化投保系统全面上线。借助电脑或移动设备接入互联网上的“立保通”系统，客户可通过方便、快捷、安全的“人机对话”，与设于公司内部的电子投保系统互动，全程参与，“透明”投保。这种业内领先的“实时互动、全程参与”的电子化投保模式，将带来国内寿险服务体验的再次升级：自己的保险，自己做主，过程简单透明，权益明白无误，投保安全放心。

　　一直以来，寿险客户投保都是先手工填写投保单并签名，由寿险公司的工作人员将投保单信息录入电脑系统，再进行审核、承保、出单。也就是说，在一张保单承保过程中，除了手工填写投保单的过程，后续的保险公司如何校验信息、审核，扣款，更大程度上都是保险公司的单向操作，而不是与客户实时互动，交互进行。在这种模式下，客户无法及时获悉自己的保单信息在保险公司录入时是否发生差错，也无法及时知道自己提供的保费扣款银行账号是否有效，更无法直观地知道个人信息或投保要素对一张保单的影响程度，以及在不同的投保条件下，自己的保险权益会生哪些变化。

　　据介绍，与传统纸质投保方式以及行业内其他电子投保流程相比较，太平人寿“立保通”有着明显的优势。它采用系统录入方式代替手工填写投保信息，方便快捷的同时，可以避免手工填写可能存在的识别差错；在转账付款时，代理人无需携带POS机，仅需客户提供银行账号，并通过客户短信授权，即可实时转账，安全性高；客户及代理人全程参与投保过程，即时了解审核是否通过、交费是否成功、以及承保情况，轻松掌握投保进度。这种全过程由客户亲身参与互动选择进行投保的新模式，使客户权益明白无误，客户信息准确可靠，“放心买保险”真正变成现实。

　　“立保通”同样也大大加快了保单承保的时效，使客户更早、更及时地享受到保险保障。传统的寿险投保模式中，需要客户亲自填写并确认书面的投保单，再通过保险代理人向寿险公司提交客户填写的纸质投保单，然后才能进入公司核保环节。核保通过后，才会进入通知投保人交纳保费、犹豫期电话回访、书面保险合同出单等流程。在核保通过前，光客户向保险公司正式提出投保意向（即手工填写投保单）至成功获得保险公司承保确认的过程，就往往需要数日。太平人寿推出的“立保通”系统，借助强大的后台支持系统，对核保条件进行科学的归集和整理，将以往由人工初审、复核的基础工作，交给后台支持系统去自动校验和审核，对于符合承保条件的标准件，就可以实现实时的承保。这种电子化操作，大大缩短了上述时间，将客户投保、公司核保、公司承保、银行转账等环节，压缩在10分钟内完成。这种效率的跨越对一家寿险公司来说，是一种划时代的进步。

　　值得一提的是，太平人寿“立保通”的推出，在大大提升了客户的服务体验的同时，也根本改变了保险代理人的展业方式。在以往，在客户填写完纸质投保单后，无论客户家住得有多远，无论时间有多晚，代理人都需要赶到公司，将保单交到柜面。而通过“立保通”，寿险代理人则仅需在与客户的沟通过程中，轻点鼠标即可在系统中完成交单操作。已经使用了“立保通”的代理人表示，现在他们可以在有效的时间段里，节约出更多的时间去提升拜访量，为更多的客户做服务和支持。