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银监会:做好两节期间金融服务

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-01-01 04:00 来源: 金融时报

  记者 韩雪萌

  本报北京2011年12月31日讯 记者韩雪萌报道 2012年元旦、春节即将到来,银监会下发《关于切实做好2012年元旦、春节期间银行业金融服务等工作的通知》(以下简称《通知》),要求银行业金融机构切实做好“两节”期间银行业金融服务、安全保卫、政务值班等各项工作。

  《通知》指出,元旦、春节是居民消费和出行的高峰期,群众对银行网点、银行卡等金融服务需求旺盛,各银行要充分认识做好假期金融服务的重要意义,积极组织、统筹安排,为广大金融消费者提供优质高效的金融服务,树立良好的社会和品牌形象。

  一是保证足够数量和服务覆盖半径的网点营业,方便群众办理业务。各银行可采取轮休方式,统筹调配资源,根据地区特点、居民集中程度适当调整营业时间,满足公众需求;休业网点应提前发布告示,明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等相关信息。提高电子银行服务水平,保证自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道安全、畅通。

  二是认真做好服务投诉接待工作。节日期间要安排得力干部值班接访。按照“谁主管谁负责”的原则,做到投诉有人接待、问题有人处理,切实做到及时就地接谈,防止出现不接待或在接待中敷衍、乱许愿的情况,努力在第一时间、第一地点化解服务投诉。

  三是切实做好安全生产和保卫工作,严格执行节日期间政务值班制度。要提高安全意识、落实安保责任,进一步加强对网点营业场所、自助营业场所、网上银行等区域的监控和安全管理,提醒员工注意安全。要严格执行节日期间的值班和领导带班制度,安排专人昼夜值班,领导干部在岗带班,认真组织本系统各级机构的值班和领导带班工作。严格执行重大事项报告制度,遇有紧急、重要事项或重大突发事件,要立即请示报告,及时妥善处置。要制定并熟练掌握节日金融服务的应急预案,特别是对自助设备故障、系统故障等情况要做好应急准备。

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