王海梅：数据流量渐成增长新引擎 业务匮乏软肋亟待突破

　　■本报记者 林琳

　　数据业务和物联网业务将成为未来主要增长点，因此对于运营商来说，创新发展思路、商业模式都成为能否突围而出的关键要素。2011年是“十二五”开局之年，三大运营商在移动互联网角色定位的基础上推进发展的战略愿景，加快了对智能管道、流量经营的发展步伐，通过智能管道与开放平台勾勒出移动互联网时代流量经营的发展蓝图。

　　移动互联网打破了传统电信运营商对用户互动与获取信息的束缚，使随时随地互联、娱乐、搜索、商务等成为可能，也成为运营商拓展流量经营，打造智能管道的重要平台。对此，运营商如何在移动互联网上创新寻找发力点，德瑞电信咨询高级顾问王海梅表示，流量经营是运营商在移动互联网新形势下向信息运营商转型的必然选择，是决定未来市场格局的关键。

　　流量渐成用户核心需求

　　

　　记者：移动互联网时代，运营商如何定位流量经营？

　　王海梅：移动互联网时代，数据业务流量增长速度之快超乎业内想象，预计全球移动数据流量年均增长280%，有望在未来五年连年翻番，尤其是随着智能手机的不断普及，移动数据流量在未来几年将实现成倍增长。

　　在移动互联网发展的大背景下，运营商的经营模式出现了本质性的变化，流量不再是话音业务的附加，正逐步成为客户的核心需求。

　　具体体现在：语音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等应用已经分流了相当一部分长途话务量；SMS方面，微博(http://weibo.com)、微信爆发式替代短信；数据业务方面，App Store等应用商城替代加速。同时，国内GPRS客户数以每年30%左右的速度增长，总流量以接近每年翻番的速度爆发式增长，对运营商的整体收入贡献稳步提升，因此，流量经营成为运营商们新的转型焦点。

　　“话音+流量”双轮驱动

　　

　　记者：运营商如何有效提升移动互联网方面的经营占比？

　　王海梅：在移动互联网的产业链中，电信运营商凭借其庞大的用户基数、直接的用户界面、领先的网络资源和深厚的运营服务经验等优势，将有能力继续扮演重要的角色。

　　目前，国内三大运营商早已厉兵秣马，按照“开放、合作、竞争、共赢”的原则，致力于做移动互联网时期的“智能管道”（智能管道=通道+平台），构建无处不在的网络，提供无所不能的业务，促进开放与合作。

　　流量经营是运营商在移动互联网新形势下向信息运营商转型的必然选择，是决定未来市场格局的关键，中移动“数据流量不是洪水猛兽，而是收入增长的新引擎”，最近推出的数据流量充值卡就是流量经营的一种体现；中国电信最早提出流量经营的思路，从传统的注重用户规模到现在注重流量；中国联通的iPhone也意在通过丰富的应用引导用户使用流量。显然，从话务经营转向流量经营，已经是电信运营商的共同选择。

　　运营商如何才能在移动互联网发展中继续稳坐行业领导者是一个复杂综合的课题，需要网络、平台、业务、终端等多级协作、层层配合，才能培育好第二条增长线，为企业转型做好准备。运营商应该采取“话音+流量”双轮驱动的策略，以合适的资费策略促进话音价值继续提升，将流量经营作为重点工作逐渐提升流量价值的占比，具体从网络协同作战、智能终端拉动、数据业务促进、流量套餐提升、新型服务配套等方面入手。

　　流量经营的无力源于业务匮乏

　　

　　记者：对流量经营，您有何建议？

　　王海梅：首先，运营商要明确网络协同作战，目前各运营商都是2G网络与3G网络共同运营，因此做好网络定位十分关键，加强多网协同，充分利用新型网络技术，与客户行为、流量经营行为相结合，通过技术手段实施流量迁移、流量压缩、智能管理、终端配置等，达到均衡网络承载、提升客户感知。通过网络定位针对不同品牌、不同套餐客户采取差异化的流量控制策略。例如，中国移动网络承载呈现“两高两低”（G网无线负荷高、数据业务占用高、T网利用率低、WLAN流量占比低）现象，其中手机G网流量占比高达7成，网络分流难度较大，因此如何利用TD、WLAN分流手机流量是关键。

　　其次，运营商可借助智能终端营销提升移动互联网客户质量，促进流量提升。智能终端销售，与流量套餐结合，针对高ARPU、高流量客户开展流量捆绑，通过增加客户补贴推动3G手机与智能手机的普及和发展，力争实现3G手机占终端整体供应量的50%，持续优化700—2000元价位的市场份额，力争中档手机款型达到总款型的50%，并要求高端3G产品必须支持“双模单待”或者“双模双待”。

　　第三，流量经营的无力感源于业务的匮乏，尤其是平台式业务的匮乏。因此，运营商应该从用户体验出发，并立足于平台化和渠道化，极力倡导开放合作模式和开放文化，通过开放式合作，提供标准化、模块化、集成化的运营环境，建成开放的基础类、业务类平台，之后逐步嵌入运营商的业务能力，从而推动与合作伙伴的深入合作。运营商更适宜扮演产品资源的整合者，通过构建开放性业务平台，整合产业链的信息和业务都聚合到数据业务平台上，提供给移动互联网用户。如中国移动的MM、中国电信的天翼空间、中国联通的沃商店需要进一步加强，除加快建设移动互联网能力开放合作平台，还要加快既有数据产品如手机游戏、移动IM、手机邮箱、手机微博等产品的互联网化改造，并尝试建立热推业务营销机制，定期甄选优秀移动互联业务（包括自有和第三方业务），通过终端预置、渠道推荐、联合营销等方式，向用户推介，培养和巩固用户使用习惯，促进流量提升。

　　第四，运营商可优化流量套餐设计，实行多种流量定价策略，朝着“融合定价、效益定价、弹性定价、分时定价、组合定价”方向进行优化，使资费更趋合理。另外，推动套餐进阶，清理低价值套餐，提升套餐效益，与品牌业务结合，加强网聊卡、上网套餐推广，推出闲时套餐等方式，提升流量套餐渗透率。

　　第五，新型服务配套。随着通信行业正处在“拼规模、拼价格”阶段向“拼服务、拼专业”阶段的发展，服务工作将不断地从“销售延伸型”向“价值助长型”和“价值创造型”转变。移动互联网时代，电信运营商更要坚持以人为本的服务理念，面向移动互联网个性化、碎片化、一站式的服务属性，真正实现以客户为中心的全方位、全流程、一站式、个性化的卓越服务运营管理体系。