用心温暖旅客

　　

　　1月15日晴转多云

　　北京西站值班站长 刘坤

　　春节临近了，随着客流量的增加，我们的工作也愈加繁重。旅客盼着早点回家的心情我特别能理解，希望我们的工作能为出行的旅客送上一份温暖。

　　中午12点左右，一位70来岁的老大爷拎着行李，匆匆地向我走来，着急地说，“我年纪大了，这车站大，人又多，我找不到路了。”

　　我招呼老大爷先到站里休息一下，并给大爷倒上热水。通过交谈，得知老大爷坐14时55分的T167次列车回石家庄老家。于是我安慰说，您别着急，一会儿我送您进站去。

　　下午两点左右，我提着行李把老人送到了站台，并和列车长进行了交接：老人家年纪大了，让列车长照顾一下。临别前，我又告诉老人，“到站时会有列车员叫您，帮您拎行李，您安心坐车吧。”老人握着我的手感激地说，“姑娘，谢谢你了！”

　　在用心给旅客送去一份温暖的时候，旅客们的“谢谢”也温暖了我的心。

　　（责任编辑：郑汉星）