三亚政府应正视自身工作的不足

　　旅游业硬件的建设是尤为重要的，出现了问题亡羊补牢犹未晚也，别等到海岛的牌子臭了游客用脚说话再来挽留游客。

　　春节期间，三亚再度因宰客事件遭遇信任危机，而该市新闻办一条“零投诉”的微博(http://weibo.com)更激起网友的质疑。1月30日，该市新闻办通过其官方微博道歉称，“零投诉”表述有误，请广大网友见谅(1月31日《北京晨报》)。

　　政府部门以贴近民意的微博形式回应消费者的投诉，本是积极主动的表现。可是对于“零投诉”这个论调和语气作为老百姓看在眼里记在心里，也会明白当地政府这并不是在直面问题的存在，或有改进意愿。要知道，早已经有新闻报道过三亚市的投诉电话打不通了!

　　根本不是什么“零投诉”，而是“无投诉”或者说是无法投诉。连政府相关部门的投诉电话都可以是无人接听的状态，三亚!你这是要让游客们到火星去投诉啊?这是一个管理缺失、执法不严的问题。旅游区出现了宰客的问题地方政府却不愿正视问题而是掩耳盗铃抛出“零投诉”的荒诞论调来似乎是想达到平复舆论的目的。要知道网民也是不那么不容易被骗的。长期以来出现载客的问题的本因就是地方政府无视游客利益任凭事态发展的不作为行径。

　　之前一条三亚吃海鲜被狠宰的微博，能在短时间内引发数万网友的关注，笔者认为这并非偶然。这种转发频率不是游客被宰一次两次可以出现的效果。应该是有着相同遭遇游客的心声和共鸣，也可以理解为是一个积蓄已久不满的“井喷”。这样一个看似偶然的事件背后恰恰投射出着民意的被压抑得不到释放。一条不过百字的微博消息竟成了这一事件的导火索。

　　而海南这座国内首家“国际旅游岛”的服务质量近年来饱受诟病却是一个不争的事实。酒店价格高的离谱、海鲜漫天要价、出租车不给打表......这些都是一时间海南岛旅游业遭到网民集体围攻口诛笔伐的一系列因素。

　　对此，面对出现的问题当地政府不要以为查处一两家黑心餐馆就了事，这是一个需要政府自上而下推动长期贯彻实施的旅游品牌推广的核心工程。

　　另外，海南规划成为国际旅游岛不过一两年的时间，在管理和硬件设施上存在问题似乎可以说得过去。但是相比较与海岛众多刚档次酒店惊人的建设速度，当地政府似乎更应该在硬件管理上多一些作为。只有表面光鲜亮丽高档次建筑，而缺乏应有的管理和规范，单靠这些是留不住世界各地游客的。

　　旅游业已经成为许海南经济的重要拉动力，把旅游业作为支柱产业发展，打造全国乃至世界级旅游景区和旅游品牌是海南省的目标。对此，旅游业硬件的建设是尤为重要的，出现了问题亡羊补牢犹未晚也，别等到海岛的牌子臭了游客用脚说话再来挽留游客。

　　张培隆 中国经营网专栏作者

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