让旅游业阳光起来

　　乐琰

　　[ 只有整体环境规范，业者才能获取更多正当收益，景区才会获得更多回头客，使旅游业可持续发展 ]

　　一顿9000多元的海鲜餐揭露了中国旅游业的种种弊端，归根结底，这与经营模式单一化、从业人员收入过低有直接联系。

　　如何改变这种状况？

　　首先要让景区经营者富起来，改变盈利模式。

　　从目前的中国景区来看，但凡收益还不错的基本都与地产开发有关，比如黄怒波的中坤集团、涉足酒店投资的开元集团、结合地产与主题公园的华侨城集团等。这种地产盈利模式与迪士尼的衍生品盈利模式大相径庭，两者的本质区别是迪士尼依靠文化旅游可持续发展，中国景区则依靠土地资源做不可持续发展。

　　华侨城、常州恐龙园等都已经意识到这一问题，目前华侨城正在大力推广文化产业，改制专业歌舞团，在主题公园内打造夜间文化演出，并努力研发依托文化演出产生的收益渠道。而恐龙园则学习迪士尼模式，组建创意动漫园区，先制作恐龙主题的动画片，甚至在电影院公开放映，获得一批忠实的“恐龙宝宝”系列粉丝后，再销售园内的恐龙衍生品。据悉，以国内主题公园来说，一般主题公园衍生品收入都不超过10%，但恐龙园的衍生品收益可占总收入的30%左右。

　　业者有了足够的收益，就会给予相关从业人员合理的薪水，宰客乱象才可以得到一定的控制。

　　其次，要有创新意识。

　　盛大曾经力推过旅游业务，盛大旅游的想法颇有创意，其希望收购旅游景点后，将景点适当改建成游戏内的场景，通过技术研发，将坐在电脑前的线上玩家与线下玩家结合，由线上玩家指挥线下玩家完成寻宝、游览等任务。

　　尽管这一举措最终因为线上和线下玩家的技术结合点难以操作而告吹，但这种创新想法值得业界借鉴，创新思路能给景区带来年轻化客源，提高二次消费，同时这种新型的线上线下玩法也需要客人支付一定的费用，这等于给景区增加了收益渠道，且由盛大这类具有行业知名度的企业参与投资和管理，也会规范景区的管理和运作。

　　再次，中国旅行社要提高产品研发能力，细分市场。

　　以日本第一大旅行社JTB为例，其麾下的产品细分化程度令人叹为观止。据上海旅行社负责人张建权透露，其赴日考察期间看到，JTB会按照各种标准细分产品，比如按照年龄层将旅游产品细分为老年人产品、青年人产品和儿童旅游产品，光是一个老年人产品线就有不下10种旅游路线。有了丰富的产品就能获得更高利润和更多客源。然而中国的旅行社由于缺乏研发人力和资金，所有旅行社产品大同小异，于是只能打价格战，导致全行业利润率低下，有些业者一年忙到头还达不到10%的利润率。故而旅行社必须加强研发能力，提高利润后才能一改导游挂名从业且无底薪的状态，杜绝导游通过各种手段宰客。

　　最后，旅游行业整体体制和行业规范需完善。

　　在宰客事件中不难看出，行业的不规范是纵容黑车、黑餐厅、黑导游频频出现的根本原因之一。海外市场对于各类从业者的职业操守和价格管理十分透明化并严格，记者曾经在欧洲三个国家的同一品牌连锁购物店内看到，所有同类商品的价格都是统一的，即便是不知名的小店，其也不会开天价，甚至连给服务人员小费也会有底线，不会任意宰客。因为相关的处罚金额上限十分巨大，足以使业者停业。

　　“冰冻三尺非一日之寒”，要使中国旅游行业整体透明化、规范化绝非一朝一夕之事。但只有整体环境规范，业者才能获取更多正当收益，景区才会获得更多回头客，使旅游业可持续发展。