对日贸易企业借助日本电话号码构建客服呼叫中心

　　

　　经济全球化和服务本地化进程是相辅相成的，业务的全球化发展也推动了服务本地化的落实，这一趋势导致了全球范围内虚拟办公室的产业的盛行。注册各个国家离岸公司、申请各个国家的虚拟办公地址以及办理各个国家的虚拟电话号码逐渐成为外贸公司开展当地业务的重要配置，其中申请一个当地的电话号码可以说是加强贸易国市场营销及宣传转化率的最有效途径。

　　从1993年到2003年，日本连续10年成为中国最大的贸易伙伴。2003年到2007年是第三大贸易伙伴，2008年至今则一直是中国的第二大贸易伙伴。贸易额的增长，也吸引了更多公司对日本市场的关注，对日本市场的研究也更加充分。根据全球企业热线电话中心日本电话号码申请服务部www.800num.com的调研数据表明，日本国内的客户和欧美客户的使用习惯比较相近，在选择产品或服务的时候都倾向于先咨询有开通免费企业电话（日本800电话）的公司。同样的市场营销策略和宣传途径，开通日本800电话的企业往往会获得比未开通时超过三倍的潜在客户电话咨询。

　　根据2011年“外贸热线电话对外贸市场营销影响”的回访调查中我们发现，在接受调查的50家对日外贸公司中，35家的业绩都达到了同比50%以上的增长。或许办理日本电话号码并不是最主要的原因，但也绝对是一个不容忽视的因素。然而，随着企业规模的扩大以及客户需求的升级，现在单纯地提供日本电话号码转接服务已经不能够满足对日贸易企业深化的沟通需求。为此，借助日本电话号码构建客服呼叫中心的呼声也越来越高。

　　关于日本电话号码客服呼叫中心

　　呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入并灵活配置服务的运营操作场所。整合有呼叫中心功能的日本电话号码，可以实现企业彩铃、互动语音导航、分机服务、多线接入、语音留言、电子传真等功能，从而为日本市场的客户提供更高效便捷的服务。

　　（责任编辑：林秀敏）