做纳税人满意的服务员

　　“现在不用像以前那样每月到税务部门跑好几趟了，市地税局对办税业务实行集中征收，办理纳税事务不仅手续更简便，办理更快捷，服务也越来越人性化了。”2月7日上午，安徽天翰工程咨询有限公司付娴在马鞍山市地税局办税服务分局大厅办理纳税业务时高兴地说。

　　付娴的话道出了很多人的心声。2010年7月，马鞍山市地税局撤销市区原有的5个分局办税服务厅，在全省率先组建了一个专业的集中办税服务机构——办税服务分局，将全市11000余户企事业单位的纳税申报、税费征收、发票发售、涉税审批事项受理、综合业务咨询等多项业务集中办理。

　　马鞍山市地税局坚持把文明行业创建作为税收工作助推器，做纳税人满意的服务员，着力打造征纳和谐、系统和顺、家庭和美“三和”地税品牌，形成了具有地税行业特点、彰显文明和谐的创建特色。

　　马鞍山市地税局局长刘鲁舟告诉记者，全市地税系统2011年共启动创新项目22个，评选创新成果8项，一些创新工作在全省乃至全国都产生了较大影响。在创新征管手段的同时，马鞍山地税局深化征管体制改革，在市区范围初步构建了税源专业化管理框架，积极探索税管员由“管户”到“管事”模式的改变。从2009年开始先后开展“创新发展年”、“税源管理年”、“税源专业化管理年”等活动，组织收入总量先后跨上40亿元、50亿元、60亿元三大台阶。

　　马鞍山市地税局探索推行“全能型”窗口建设，提升窗口服务质效。开展“三级局长”大走访、“创先争优”和“办税服务实践日”活动，整理编印热点问题集，及时回应社会各界关注的税收热点问题。并在全省率先成立地方税收纳税人权益维护协会、组建纳税服务志愿者队伍，初步形成了以“纳税人之家”、“纳税服务志愿者团队”、“纳税人权益维护协会”三大平台为抓手的纳税服务体系。

　　马鞍山市地税局抓好学习型组织建设，建立职工书屋、现代化的办公平台体系、网上税校、专业知识题库，成立13个学习研讨和兴趣小组，3年来共组织8期400多人次分别赴清华大学、扬州税务学院等院校开展脱产培训。