中消协：去年因质量投诉30万件同比下降16%

　　

　　中国经济网北京2月16日讯 （记者 苏兰 ）就在国务院刚刚印发国家《质量发展纲要》全社会都在努力探讨如何落实的时间点上，中国消费者协会昨天公布2011年全国受理消费投诉情况显示，2011年共受理消费者投诉607，263件。中国消费者协会人士分析，尽管涉及质量类投诉问题占了总投诉的五成，但统计结果得出可喜的信息，在各类投诉中，其下降比率比较高达16%，2011年全国消协共受理消费者的投诉为消费者挽回经济损失80418万元，因质量问题而给消费者挽回的也达到40万元左右损失。该人士称，这一结果显示包括国家质检总局在内的各级主管部门下大力气狠抓质量提升的效果已经显现。

　　汽车投诉再创新高

　　与此同时，记者了解到，随着私家车保有量的增加，消费者对汽车的投诉也随之增长。中消协负责人介绍，去年一年，全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高，是投诉量同比上升幅度最大的商品。此外，食品问题、网络团购、快递投诉等，同样是消费者投诉的热点问题，具体情况如下：

　　汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题，成为消费者关注的热点。

　　中消协指出，一些新车由于汽车质量不过硬，刚过保修期就出现问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，在随车附件上做文章，存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者合法权益的现象。

　　食品投诉增幅较大

　　2011年，全国消协组织受理食品投诉39，082件，同比增长12.3%。消费者对食品问题的投诉中，三分之二的投诉与质量安全有关。如山东消费者齐先生2011年10月从超市购买某品牌火腿肠一箱，生产日期为2011年8月29日，保质期为6个月。消费者食用后感觉不适、想呕吐。仔细查看外包装及肠体，发现生产日期标注模糊不清，周围留有墨迹，有改动嫌疑，且肠体已经明显变质。

　　网络团购得实惠难

　　2011年，全国消协组织受理销售服务投诉30，355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。销售服务投诉中，与网络购物、电视购物等媒体购物有关的投诉相对较多，而且解决难度也相对较大。特别是一些经营者在开展服务类团购活动中，随意变更团购规则，取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购带来的实惠。如广东消费者程先生在某网站以每张20元的价格团购了6张有效期到2012年4月的电影券，但是2011年11月14日，该网站单方面终止消费者使用该电影券。

　　快递投诉居高不

　　2011年，全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件，同比增长31.0%，投诉增幅较大。近几年来，邮政基本服务投诉相对平稳，而快递服务因发展迅猛，企业服务能力和管理相对滞后，造成投诉增幅较大。2011年，邮政和快递投诉中，属于快递服务的超过九成，消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。特别是春节前后，虽然总体情况好于去年，但由于一些快递企业业务量增加、人手紧张，相续出现快件延误现象。还有一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时，仍然面临索赔难等问题。

　　宽带网络难宽人心

　　2011年，全国消协组织受理互联网服务投诉20，654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。在互联网投诉中，宽带网络服务仍然是投诉热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有：一是申请办理容易安装使用难；二是办理宽带网络捆绑手机服务；三是网络出现故障维修服务迟缓；四是实际网速大大低于名义网速；五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。如2011年12月3日，家住河北承德的消费者郭先生由于当地无线网络覆盖较弱，只好申请办理固话宽带业务。郭先生原计划办理包月宽带，但营业员告诉他只能办理包年业务，而且还必须捆绑该公司的手机服务，且手机通讯每月消费不能低于38元，否则将断开网络。

　　（责任编辑：李雨思）