赛浪：领跑细分市场

　　作者: 卫小雨 | 来源: 中国经营报

　　编者按/ 随着中国整车销售进入微利时代，汽车售后服务市场的利润却日益增加。然而，国内汽车后市场还没有出现真正的龙头企业，近年来，由于看好中国汽车后市场的巨大潜力，国外许多知名汽车服务企业进军中国市场，与中国民营资本争夺市场，国内汽车后市场呈现一种混战状态。本期文章将重点剖析汽车后市场的后起之秀——赛浪的差异化生存策略。

　　汽车后市场做沃尔玛式的“一站式服务”资金门槛非常高，对于国内民营资本而言，只能选择在细分市场耕耘。赛浪专业车漆快速修护连锁店（以下简称“赛浪”）就是从汽车微小凹陷、剐伤的快速修复中掘得商机。

　　赛浪是一家区别于4S店，颇具规模的汽车后服务公司。其凭借专业的钣金喷漆技术，近几年在汽车后市场中声名鹊起。目前，赛浪在全国已有1000多家连锁店。

　　据了解，按照国际上通行的说法，汽车后市场产生的利润与前市场相比，比例大约是7:3，也就是为前市场利润的1倍多左右。而在汽车修护过程中，对车表的喷漆技术又是其中最具盈利性的项目。但在当时，这一领域在国内市场还被较少涉及，赛浪属于第一批的弄潮儿。

　　赛浪看准了这一市场，1997年开始了在中国汽车后市场的直营业务，并将”专业的车漆快修技术”和“快洁队极美式手工洗车”的细分业务作为其主营业务。赛浪品牌总监陆扬帆表示：“车漆快修和洗车美容是我们的两项主打业务。”

　　事实上，赛浪所使用的独特钣喷超人技术原引自美国的高级喷涂修复技术，曾广泛应用在医疗，航空航天和游艇制造业。引进国内后，赛浪率先推出使用数码快干漆的产品，其使用的色母、耗材、施工工艺的技法技巧都与传统喷漆业务完全不同，是油漆中难度最高的喷涂方法。而也正是因为其具有领先性的产品，使赛浪成功实现了“最快 45分钟”的快捷理念。而在此基础上，赛浪又独家在中国市场推出了在线数码调漆系统、客户在线估价及预约系统等，进一步减少了消费者排队等候修理的时间。

　　而在价格方面，赛浪也打出了“最低99元车漆快修”的理念。据陆扬帆介绍：“4S店对一台车进行车漆修护时间长，一般需要三天时间，且费用高；而我们通过技术和产品的优势，而且没有4S店较为复杂的手续，成本费用相对较低，因此在终端价格上一般也比4S店低30%左右，所以赛浪提出的就是‘完美、快捷、实惠’的理念。”

　　除此以外，洗车美容服务也是赛浪多年的主打业务。由于对车表的深入理解，赛浪的洗车模式也颇具代表性。

　　陆扬帆表示：“与现在普遍的数码洗车相比，赛浪多年来一直坚持手工洗车。因为一部车上的漆厚度不同，因此在擦拭不同部位时应使用不同的力度，而这显然是机洗做不到的，而且很多边边缝缝机器也兼顾不到。所以我们在手工洗车时都对员工有特定的动作要求，有一定的技术含量在里面。”

　　如何在激烈的市场中获胜，在消费者心中产生一定影响力，赛浪开始以创新取胜。

　　除了上述新产品外，陆扬帆还介绍，未来赛浪还将整合一些新的服务小项，并且计划与专业汽修配件学校加强合作，实施人才储备战略。此外，赛浪还将充分运用其网络平台的即成优势，增强网上直接销售产品的业务等等，使公司朝集团化方向发展。“由于现在的汽车后服务市场还不太完善，我们赛浪希望能在行业中起到典型性和示范作用”。