澳大利亚Telstra进攻脸书

　　

　　【本报综合讯】据《澳洲日报》报道，澳大利亚电信巨头Telstra近来主攻网络市场，推动集团网络业绩在过去一年内从10%激增至28%，这使得Telstra在2013年实现网络销量占比达35%的目标更进一步。

　　由Telstra首席执行官DavidThodey钦定的数字部门主管GerdSchenkel称，去年网络业绩的提升更加坚定了集团效仿银行业提升网络交易量并改善客户服务的决心，“以前澳大利亚人需要在银行大排长龙才能办理业务，但现在80%以上的交易都是通过网络进行的。这点给我们很大的启发，因为我们也可以在削减成本的同时保证服务品质。”

　　Schenkel说：“网络业务归根结底就在于满足消费者的潜在要求，因为部分交易管道运行不甚良好，所以Telstra事实上只满足了消费者一半的网上需求。但随着网络购物便捷性的提升，我们的业绩也不断好转，从而拉低了成本开销并减少了实体店职员人数。”

　　发展在线服务交易业务不仅有助于改善Telstra的销量，为其吸引了百万名新的客户，同时也降低了该集团的成本。在过去18个月内，Telstra的精简方案ProjectNew为公司带来了超过10亿元的生产力效益，而在线业务就为其贡献了高达10%。

　　这一切的成绩不得不归功于Schenkel，他是国民银行在线网银系统UBank的创始人，于去年加入Telstra。自上任后，他一直致力于简化集团繁琐的账单和销售系统，并全力开发与消费者互动的新型方式。

　　Telstra计划于本周启动脸书客服应用软件，方便消费者随时登入账号，宣告了Telstra进军社交媒体的野心。

　　（责任编辑：彭金美）