诚信缺失逼高交易成本

　　□ 本报评论员 米鹏民

　　由于供应商安信地板遭受“甲醛超标”质疑，国内最大房企万科的精装修房正承受严峻市场考验。为了把市场影响降到最低点，万科迅速向消费者承诺：如果所采购安信地板确有“甲醛超标”的问题，将负责到底，不仅要更换，而且要赔偿。

　　但是，万科的积极态度，并没有马上把市场风险全部化解。据新华社记者的报道，如今几乎所有买了精装修房的业主，都开始担心起家中地板的质量是否达标。

　　很显然，不管此次安信地板能否“挺”过一关，精装修商品房的市场信誉都面临重新建立的巨大压力。而在诚信普遍缺失、互信更为稀缺的现实条件下，如何重建市场信誉才是更大的难题。因为，对于如何保证装修需要的所有材料都合格，在目前情况下，房地产开发商所能提供的质量保证证据，根本满足不了消费者的信任需求。

　　比如，开发商在采购装修材料时，最多只能要求供应商提供政府权威部门出具的检验合格报告。而在消费者看来，对这个检验报告也不敢轻信。因为，检验部门往往都是根据生产商送检的样本进行检验，怎么能保证批量产品和送检样本是同一质量呢？就算检验部门能够主动上门抽检——虽然这基本做不到——那又如何保证没抽到的批次与抽到的批次是同一质量呢？再退一万步，就算是检验部门能够做到逐批检验——这在现实生活中完全没有做到的可能——又有谁能保证这个检验部门是认真负责完全从科学出发得出的检验结论呢？

　　于是只剩下一个“办法”可以解决上述问题，即由消费者自己对需要采购的每一样产品，都自费送到自己信任的部门检验，甚至同时送到几个不同的检验部门进行比较检验。只是，真的如此操作，还有谁能买得起东西？或者，商家要想让消费者真正信任自己的商品，又该付出怎样的成本才能做到呢？就算果真做到了，这个商品的价格又该有多高呢？

　　以上列举，绝非天方夜谭，而是当下多数消费者真实的心理写照。

　　在现实世界里，信息不对称是绝对真理。好比到餐馆吃饭，如果你一定要亲自监督每一道菜的全部加工流程后才敢放心食用，那还能找到吃饭的地方吗？

　　在信息不对称的条件下，如何顺利实现市场交易？只有靠诚信，也就是相互的信任，或者靠为这种信任背书的政府检验部门等等。

　　很显然，诚信水平越高，交易成本越低；诚信水平越低，交易成本越高。

　　这几年热度持续不减的医患矛盾，更是诚信缺失的典型范例。病人对医生越来越不信任，最极端者，对医生的每一句话都录音，对医生的每一条医嘱都拍照。反过来，医生自我保护的办法，就是完全放弃主观能动性，一切都按照医疗规范中最保守的办法去检查、治疗，不为把病治好，更不为患者省钱，只求不被抓着“把柄”。最后的结果，当然是医院、医生、患者“同输”的局面。

　　先贤说，市场经济就是诚信经济。信也！

　　眼下的关键是，我们如何在互信的问题上勇敢地往前走，而不是不断地往后退。勇敢地往前走的核心，就是要在科学合理的法律、法治框架下，敢于相信别人，努力培养诚信价值，让诚信者成为市场最大的赢家，如此我们的社会才有前途。反之，如果我们越来越坚信别人是不可信的，且不说我们能不能承担得起必然逼上天的交易成本，至少也得无奈接受回到“自耕农”时代的生活状态。

　　可悲的是，这样的倒退正在我们身边不断发生，最新的例子最让人绝望：正在云南丽江备战伦敦奥运会的国家马拉松队，为了避免误食含有瘦肉精等违禁品的食物，教练组只好亲自养鸡、长途跋涉购买生态鱼和生态牦牛肉。那头生态牦牛，购买自海拔3700米以上的彝族老乡家，敢买的理由是：“那里交通很不发达，经济条件也较差，老乡根本没有钱买饲料。他们的牦牛都散养在雪线上，我们亲眼看着这些牦牛刨开雪层，吃雪下面的草籽。”

　　幸亏，他们还敢相信自己的眼睛。