市保监局围堵“销售误导、理赔难”

　　记者 崔烨

　　晚报讯 上海保监局昨出台十措并举围堵行业“害群之马”，治理车险“理赔难”和寿险“销售误导”。

　　在治理寿险销售误导方面：一是要求行业严格执行上海地方标准 《人身保险业窗口服务质量规范》，加强寿险窗口服务的规范性和标准化；二是进一步推广使用 《上海市保险客户需求分析系统》，建立消费者风险承受能力测试制度，增强销售的合理性；三是继续完善寿险销售人员诚信系统建设，严格销售人员的资质；四是建立销售误导责任追究机制，实行新型寿险产品的销售犹豫期以及电话回访制度，及时纠错销售瑕疵。

　　在提升理赔服务质量方面：一是充分运用信息化手段，依靠车险信息平台，向社会公布保险公司车险理赔服务质量的关键指标，公示保险事故车辆维修协作单位诚信程度，用“倒逼”机制改善服务；二是在上海车险市场全面推行保险理赔员5级职业技能鉴定，对理赔人员全面实行分级管理；三是尽快推动行业制定车损板金、油漆行业维修标准和车险综合理赔服务中心的星级标准，让理赔定损标准有据可查；四是探索建立保险事故调解机制，加强与交警调解和司法调解衔接，加强车险事故与人伤司法鉴定工作。