回归快乐 还旅游原本的美丽

　　

　　近日，中青旅在京启动“诚信年”活动，坚决抵制旅游欺诈行为，并发布了旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》。据悉，作为国内旅行社行业内首个“诚信年”，中青旅为了确保执行效果，还专门设立了旅游监督员，全面提升了供应商的评价体系。

　　在“天价海鲜”、“天价房费”等欺诈事件频现的旅游市场，中青旅此举自然引发了业内外的广泛关注。

　　应该说，旅行社行业近年来的诚信建设有了一定程度的提升，特别是在各级旅游管理部门、行业协会及旅行社企业的共同努力下，敢动真格又绝不姑息，重拳治理“零团费”，规范管理导游（领队）服务，完善旅游合同，结果是游客满意了，旅行社也赚钱了，可谓双赢之举。

　　然而，旅游业是一个涵盖吃、住、行、游、购、娱六大要素的产业，每一个环节中又会牵扯到不同的主体或部门，哪怕在一个细节上出现了问题，也会让整个旅游活动的品质打了折扣。记者就曾不止一次地听到旅游部门抱怨，“外地游客因为打了黑的士搞得不开心，结果把气都撒在旅游部门的头上……”

　　没有诚信就没有现代服务业，也就没有旅游产业的未来。作为一个与美丽相伴的长线产业，旅游业发展容不得急功近利的短视行为。如果旅游业不能彻底根治诚信缺失这一顽疾，最终伤害的还是旅游业本身。

　　一个成熟的旅游市场，离不开成熟的消费者，也离不开成熟的经营者和市场监管者。从逻辑上看，这是一个互为因果的过程，只有三者之间形成良性的互动，行业建设才能不断趋向健康，实现可持续发展。因此，重建旅游诚信，需遵循旅游业发展的自身属性，多方合力齐抓共管，不断夯实诚信发展的基石。

　　作为旅游管理部门，应不断加大监管力度，借助信息化建设等手段，进一步完善旅游服务质量动态评价体系，及时向公众公布评价结果，做到信息透明、有效引导。同时要积极发挥舆论监督作用，重视游客评价，引入第三方评价机制。

　　作为旅游经营者，也应当摒弃一锤子买卖的心态，树立长远经营意识，不断提高自身素质。正如中青旅总裁张立军在“诚信年”启动仪式上所言，越是在不诚信、不规范的市场环境中，越是需要更多的、负责任的企业挺身而出，直面问题，善待消费者。

　　同时，一个成熟的旅游者，首先应该是一名理性公民，在保护自身合法权益的同时，也应自觉维护旅游市场秩序，让旅游欺诈无处遁形。

　　回归快乐，还旅游原本的美丽。这不应是遥不可及的梦想，而是每个旅游者都希望感受到的真实体验。

　　（责任编辑：武晓娟）