去年超5成投诉涉及新车质量安全问题
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-02-29 14:30 来源: 金羊网-羊城晚报羊城晚报讯 记者张爱丽报道:“国内车市制胜的两大法宝就是推新车和降价。”几年来,这一直堪称是国内车企的座右铭。
然而,在众多消费者为新车不断增多而欢呼雀跃的同时,新车频出导致先天不足的现象也开始出现。
据中国消费者协会(以下简称:中消协)近日公布的《2011年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2011年汽车投诉量高达16805件,同比增长19.2%,投诉量再创新高,同时也是投诉量同比上升幅度最大的商品。其中新车质量问题较为严重。
质量安全问题为关注热点
汽车投诉中,涉及质量安全问题的占54.7%,制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题,成为消费者关注的热点。
有业内专家称,消费者在选择购买汽车时,不能只在车型上求新、价格上求低,而是对一些新车型要有个观察期,考虑价格因素的同时,更要考虑到使用过程中的成本问题,即售后维修成本和使用成本,全面考察产品生产厂家的客服水平,以免日后使用中烦恼无穷。
中消协还指出,一些品牌汽车经营者在新车销售过程中,在随车附件上做文章,存在故意隐瞒汽车真实情况,侵害消费者合法权益的现象。
新车问题投诉达八成之多
报告还称,一些新车在免费保养期内,由于汽车质量不过硬,加上售后服务不到位,刚过保养期就出现质量问题。据统计,购买两年内的新车及保修期内出现问题的投诉量最高。
根据数据,用车3个月内出现问题的车辆投诉占到总投诉量的一半,而新车一年内出现问题的投诉量占总投诉量的八成之多,这可能说明新车质量确实存在问题,有些甚至是车辆本身的设计缺陷。
据了解,去年国内上市的新车和改款车加在一起超过上百款,这其中有很大一部分来自欧美企业和日韩企业,还有20多款是本土企业的产品。
喜新厌旧催生“多生”心理
那么,企业为何热衷推新车,个中原因很复杂,而在其中,过于“喜新”的消费者也应承担一定的责任。
某合资企业市场部负责人认为,国内消费者在汽车消费上是典型的喜新厌旧,有时为了买一台刚刚上市的新车甚至愿意多花几万块钱的“加急费”。为了吸引消费者,厂家不得不频频推出新车型,以争夺消费者的眼球和钱包。
奇瑞汽车董事长尹同耀也曾表示,与合资企业比,奇瑞很弱小,穷人家要多生几个孩子,打架的时候抱成团,才不会被欺负。正是在这种思想的指导下,奇瑞去年有5款新车先后“上岗”。
某合资品牌4S专卖店的相关负责人称,在对手“出新”进逼的情况下,自己也只能“以新”应战,否则极有可能会慢慢被淘汰。